在这个特殊时期，许多旅客因为自身或家人健康状况的变化，需要办理退票手续。对于海航的旅客来说，了解如何顺利办理退票，以及常见问题的解答，显得尤为重要。以下是一份详细的海航肺炎患者退票攻略，希望能帮助到有需要的旅客。
1. 退票流程
1.1 线上办理
- 登录海航官网或APP：首先，您需要登录海航官网或海航APP。
- 找到退票功能：在官网或APP中找到“退票”或“订单管理”等模块。
- 选择退票订单：选择需要退票的订单，进入详情页面。
- 提交退票申请：按照提示操作，提交退票申请。
1.2 线下办理
- 前往海航柜台：携带有效身份证件和登机牌，前往海航柜台。
- 说明情况：向柜台工作人员说明退票原因，如肺炎患者或密切接触者。
- 办理退票：工作人员将协助您完成退票手续。
2. 退票费用
2.1 票价类型
海航的机票分为全价票、折扣票等不同类型，退票费用会根据票价类型、退票时间等因素有所不同。
2.2 退票费用计算
- 国内机票：通常情况下，国内机票退票需收取5%-15%的手续费。
- 国际机票：国际机票退票费用较高，具体费用以航空公司规定为准。
3. 常见问题解答
3.1 问：肺炎患者是否可以办理退票？
答：可以。肺炎患者或密切接触者因健康原因需要退票，可按照海航退票规定办理。
3.2 问：退票后何时可以收到退款？
答：退票成功后，退款通常会在2-3个工作日内原路退回。
3.3 问：退票后机票可以改签吗？
答：退票后，机票不可改签，如需出行，请重新购买机票。
3.4 问：退票时是否需要提供健康证明？
答：根据具体情况，可能需要提供相关健康证明，如肺炎患者需提供病历证明等。
在这个特殊的时期，海航为广大旅客提供了便利的退票服务。希望这份攻略能帮助到每一位有需要的旅客，祝大家健康平安。