在新冠疫情影响下，航空旅行受到了前所未有的挑战。东航作为我国重要的航空公司之一，及时调整了退票政策，以保障旅客的权益。本文将为您详细解读东航的新冠退票政策，包括如何快速顺利办理退票、航班取消后的应对措施以及旅客权益的保障。
一、东航新冠退票政策概述
东航针对新冠疫情推出了灵活的退票政策，旨在帮助旅客应对突发情况。以下是东航新冠退票政策的主要内容：
- 免费退票：旅客因新冠疫情原因无法出行，可在航班起飞前免费办理退票手续。
- 全额退款：旅客办理退票后，东航将全额退还机票费用。
- 退票时限：旅客可在航班起飞前任意时间办理退票。
二、如何快速顺利办理退票？
1. 在线退票
东航官网、官方APP以及各大在线旅游平台均提供在线退票服务。以下是具体步骤：
- 登录东航官网或APP。
- 进入“我的订单”或“退票”模块。
- 选择需要退票的订单。
- 按照提示操作，完成退票。
2. 电话退票
旅客可拨打东航客服热线进行电话退票。以下是电话退票步骤：
- 拨打东航客服热线：95530。
- 选择“退票”服务。
- 按照语音提示操作，完成退票。
3. 机场柜台退票
旅客可在机场东航柜台办理退票。以下是机场柜台退票步骤：
- 前往机场东航柜台。
- 提供机票订单信息。
- 按照柜台工作人员指引，完成退票。
三、航班取消怎么办？
1. 航班取消通知
东航会在航班取消前通过短信、电话等方式通知旅客。
2. 航班取消后怎么办？
- 免费改签：旅客可在航班取消后免费办理改签手续，选择其他航班出行。
- 全额退款：旅客可选择全额退款，东航将全额退还机票费用。
3. 航班取消权益保障
东航将严格遵守国家相关规定，保障旅客的合法权益。若旅客因航班取消遭受损失，可向航空公司提出索赔。
四、旅客权益保障全解析
1. 退票权益
- 免费退票：旅客因新冠疫情原因无法出行，可在航班起飞前免费办理退票手续。
- 全额退款：旅客办理退票后，东航将全额退还机票费用。
2. 改签权益
- 免费改签：旅客可在航班取消后免费办理改签手续，选择其他航班出行。
- 改签时限：旅客可在航班起飞前任意时间办理改签。
3. 索赔权益
- 损失赔偿：旅客因航班取消遭受损失，可向航空公司提出索赔。
- 投诉渠道：旅客可通过东航客服热线、官网等渠道进行投诉。
总结，东航的新冠退票政策旨在为旅客提供便利，保障旅客的权益。旅客在办理退票、改签等手续时，可按照以上步骤进行。如遇问题，可及时联系东航客服寻求帮助。希望本文能为您解答关于东航新冠退票政策的相关疑问。