在当前全球疫情形势下，航空公司的退票政策成为了旅客关注的焦点。山航作为我国重要的航空公司之一，积极响应国家疫情防控政策，不断优化退票流程，保障旅客出行无忧。本文将详细解析山航的退票政策，帮助旅客了解如何在疫情新规下顺利完成退票。
一、山航退票政策概述
山航针对疫情新规，制定了以下退票政策：
- 免费退票：旅客因疫情防控需要，无法按原计划出行，可免费办理退票手续。
- 全额退款：旅客办理退票后，可享受全额退款，无需扣除任何费用。
- 灵活改签：旅客如需调整出行计划，可在规定时间内办理改签，不影响改签次数。
二、山航退票流程详解
1. 线上退票
旅客可通过以下途径在线办理退票：
- 山航官网：登录山航官网，进入“会员中心”-“航班查询”-“退票”模块，按照提示操作即可。
- 山航APP：下载山航APP，登录账户，进入“我的订单”-“退票”模块，按照提示操作即可。
- 第三方平台：在携程、去哪儿等第三方平台上，选择山航航班，进入订单详情，选择“退票”即可。
2. 线下退票
旅客也可前往山航售票柜台或授权代理点办理退票手续。具体步骤如下：
- 凭有效身份证件和登机牌，前往山航售票柜台或授权代理点。
- 向工作人员说明退票原因，提交相关材料。
- 工作人员审核通过后，办理退票手续，并退还机票款。
三、注意事项
- 退票时间：旅客应在航班起飞前办理退票，否则可能无法享受免费退票政策。
- 退票费用：如旅客在航班起飞前未办理退票，需按照航空公司规定支付退票费用。
- 改签限制：旅客办理改签时，需遵守山航的改签规定，如改签次数、改签费用等。
四、结语
山航积极响应国家疫情防控政策，不断优化退票流程，为旅客提供便捷、高效的退票服务。在疫情新规下，旅客可放心出行，如有退票需求，可按照上述流程办理。希望本文能帮助广大旅客了解山航的退票政策，确保出行无忧。