在当前疫情形势下，出行安全成为广大旅客关注的焦点。为了方便旅客在疫情期间合理安排行程，哈尔滨铁路部门特推出疫情退票攻略，让您出行无忧。以下是详细攻略，让我们一起来看看吧！
一、退票政策
1. 退票范围
哈尔滨铁路部门针对以下情况提供退票服务：
- 因疫情原因，旅客无法按时出行；
- 旅客持有健康码异常，无法正常乘车；
- 旅客因个人原因需要退票。
2. 退票方式
旅客可通过以下途径办理退票：
- 官方网站：登录12306官方网站，选择“我的行程”-“退票”；
- 官方APP：下载12306APP，进入“我的”-“订单”-“退票”；
- 客服电话：拨打12306客服电话，按照语音提示操作；
- 窗口办理：前往火车站售票窗口，向工作人员说明情况。
3. 退票费用
根据铁路部门规定，退票时收取的手续费如下：
- 网上购票：手续费为票价的5%；
- 窗口购票：手续费为票价的10%。
二、改签攻略
1. 改签范围
旅客在以下情况下可办理改签：
- 因个人原因需要更改行程；
- 因疫情原因，原车次无法正常行驶。
2. 改签方式
旅客可通过以下途径办理改签：
- 官方网站：登录12306官方网站，选择“我的行程”-“改签”；
- 官方APP：下载12306APP，进入“我的”-“订单”-“改签”；
- 客服电话：拨打12306客服电话，按照语音提示操作；
- 窗口办理：前往火车站售票窗口，向工作人员说明情况。
3. 改签费用
改签时，如需更改车次、席别，需补齐差价。手续费为票价的5%。
三、温馨提示
- 旅客在办理退票、改签时，请务必携带有效身份证件；
- 如遇特殊情况，请及时关注铁路部门官方公告，了解最新政策；
- 出行前，请提前了解目的地的疫情防控政策，确保行程顺利。
通过以上攻略，相信您对哈尔滨铁路部门疫情退票、改签政策有了更清晰的了解。在疫情期间，让我们携手共进，为安全出行保驾护航！