东航，全称中国东方航空公司，是我国主要的航空运营商之一。随着疫情的反复和旅客需求的不断变化，东航也不断更新和完善其退票政策。以下是东航最新的退票政策详解，包括免费退改条件、流程及常见问题解答。
一、免费退票条件
1. 疫情影响
由于疫情原因，旅客因出行限制或健康问题无法按原定计划出行，符合以下条件可申请免费退票：
- 政府或相关机构发布的旅行限制；
- 旅客本人或同行人确诊感染新冠病毒；
- 旅客因健康原因需隔离观察。
2. 行程变更
旅客因个人原因需变更行程，可在以下情况下申请免费退票：
- 机票在起飞前7天（不含）以上申请退票；
- 机票在起飞前7天（含）以内申请退票，但需满足以下条件之一：
- 旅客因工作、学习、就医等紧急原因无法按原定计划出行；
- 旅客因家庭原因无法按原定计划出行。
3. 航班取消
如东航因航班取消或延误导致旅客无法按原定计划出行，旅客可申请免费退票。
二、退票流程
1. 官方渠道
旅客可通过以下官方渠道申请退票：
- 东航官方网站；
- 东航APP；
- 东航客服热线。
2. 操作步骤
- 登录东航官方网站或APP；
- 选择“我的订单”；
- 查找需退票的订单；
- 点击“退票”；
- 按照系统提示完成退票流程。
3. 注意事项
- 退票需在航班起飞前办理；
- 部分航线或舱位可能涉及退票手续费；
- 退票成功后，退款将原路退回原支付账户。
三、常见问题解答
1. 退票后何时收到退款？
退票成功后，退款通常会在2-3个工作日内原路退回原支付账户。
2. 退票手续费是多少？
部分航线或舱位可能涉及退票手续费，具体费用以订单详情为准。
3. 可以全额退票吗？
如符合免费退票条件，旅客可全额退票。
4. 退票后如何改签？
退票后，旅客可重新购买机票，如需改签，请在航班起飞前办理。
东航的退票政策旨在为旅客提供更加灵活、人性化的服务。在出行前，建议旅客仔细阅读相关政策，以便在遇到突发情况时能够及时应对。希望以上信息能对您有所帮助。