在这个悲伤的时刻，对于受东航坠机事件影响的朋友来说，了解退票流程和所需资料显得尤为重要。以下将为您详细介绍东航坠机事件中的退票手续，希望对您有所帮助。
1. 退票原则
根据民航局相关规定，东航坠机事件涉及的旅客，可凭机票和身份证办理全额退票手续。具体退票原则如下：
- 全额退票：旅客无需承担任何退票费用，可全额退还机票票款。
- 退票时间：旅客可在航班起飞后的一定时间内办理退票手续，具体时限请咨询东航客服。
2. 退票流程
2.1 在线退票
- 登录东航官网：访问东航官方网站（http://www.csair.com/）。
- 选择“旅客服务”：点击首页的“旅客服务”或“我的航班”选项。
- 输入航班信息：填写您的航班信息，如航班号、日期等。
- 查询订单：系统会显示您的订单详情，选择需要退票的订单。
- 申请退票：点击“申请退票”，根据系统提示完成操作。
- 等待审核：东航会对您的退票申请进行审核，审核通过后，您可在24小时内收到退款。
2.2 线下退票
- 前往东航售票处：携带机票和身份证前往东航售票处。
- 咨询客服：向售票处工作人员咨询退票事宜。
- 提交资料：按要求提交机票和身份证等相关资料。
- 办理退票：工作人员将为您办理退票手续，并退还机票票款。
3. 所需资料
3.1 在线退票
- 机票电子客票或纸质机票
- 旅客身份证复印件
3.2 线下退票
- 机票电子客票或纸质机票
- 旅客身份证原件及复印件
- 需提供其他相关证明材料，如航空公司出具的坠机事件相关证明等
4. 注意事项
- 请确保所提供的信息真实有效，以便顺利办理退票手续。
- 在办理退票手续时，请注意保管好您的个人信息和机票，以免造成不必要的损失。
- 如遇退票过程中有任何疑问，请及时联系东航客服，获取帮助。
希望这篇详尽的退票手续详解能为您提供帮助。在这个特殊的时刻，让我们一同为遇难者默哀，为家属祈福。