在东航坠机事件发生后，许多购买了涉事航班机票的乘客面临着退票和出行的问题。以下是一份详细的退票维权及出行指南，帮助您顺利解决问题。
一、退票流程
1. 联系航空公司
首先，您需要联系东航客服，说明您的情况，并提供您的航班信息、订单号和身份证号码。客服会告知您具体的退票流程。
2. 线上退票
东航官网和官方APP提供了线上退票服务。您可以通过以下步骤进行线上退票：
- 登录东航官网或APP；
- 进入“我的订单”；
- 选择需要退票的订单；
- 点击“退票”；
- 按照提示完成退票流程。
3. 线下退票
如果您无法在线上完成退票，可以前往东航售票处或授权代理点进行线下退票。
二、维权途径
1. 航空公司协商
在退票过程中，如果遇到问题，您可以与东航客服进行协商，寻求解决方案。
2. 消费者协会
如果协商无果，您可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
3. 法律途径
在极端情况下，您可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。
三、出行指南
1. 选择其他航空公司
在东航恢复运营前，您可以选择其他航空公司的航班出行。
2. 关注航班信息
在出行前，请密切关注航班信息，确保您的行程不受影响。
3. 注意安全
出行过程中，请务必注意个人安全，遵守机场和航空公司的相关规定。
四、总结
东航坠机事件后，退票乘客在维权和出行过程中需要关注退票流程、维权途径和出行指南。希望以上信息能对您有所帮助，祝您旅途愉快！