亲爱的乘客们，近期东航坠机事件引发了广泛关注，许多受到影响的乘客都在关注退票事宜。为了帮助大家了解退票规定，轻松办理退票手续，本文将为大家详细解读东航坠机事件乘客退票攻略。
一、东航坠机事件退票规定
退票时间：自东航坠机事件发生之日起，至2023年11月30日，乘客均可申请退票。
退票范围：涉及东航坠机事件的航班，包括已购票但未出票、已出票但未使用、已使用部分航段的旅客。
退票方式：旅客可通过东航官网、APP、客服电话、线下柜台等途径办理退票手续。
退票费用：根据《中华人民共和国民用航空法》规定，旅客退票时，航空公司可收取一定比例的退票费。具体费用如下：
- 已出票未使用：收取票价5%的退票费。
- 已使用部分航段：根据已使用航段的票价和剩余航段的票价，计算退票费。
退款时间：退票后，退款将在3-5个工作日内原路退回旅客支付账户。
二、退票办理流程
官网/APP办理：
- 登录东航官网或APP。
- 进入“我的订单”或“订单查询”功能。
- 找到涉及东航坠机事件的订单，选择“退票”。
- 根据页面提示，完成退票申请。
客服电话办理：
- 拨打东航客服电话（95198）。
- 根据语音提示，选择退票服务。
- 按照客服人员的指导，完成退票申请。
线下柜台办理：
- 前往东航直属售票处或授权代理点。
- 向柜台工作人员出示身份证和登机牌。
- 递交退票申请，并支付相应退票费用。
三、注意事项
保留凭证：办理退票手续时，请妥善保管相关凭证，如身份证、登机牌、退票申请单等。
咨询客服：如遇退票问题，可拨打东航客服电话咨询。
关注官方信息：东航将根据实际情况调整退票政策，请关注官方公告，了解最新退票信息。
亲爱的乘客们，希望本文能帮助您了解东航坠机事件退票规定，轻松办理退票手续。如遇退票问题，请及时与东航客服联系，我们将竭诚为您服务。