在航空事故发生时，了解如何退票是每位旅客都需要掌握的知识。本文将详细介绍东航坠毁航班退票的流程，帮助您快速了解并保障自身权益。
一、退票条件
航班信息确认：首先，您需要确认所乘坐的航班为东航坠毁航班。可以通过东航官方网站、客服热线或相关新闻报道来获取信息。
身份证明：在退票过程中，您需要提供有效的身份证明，如身份证、护照等。
机票状态：您的机票必须是未使用或未过期的。
二、退票流程
1. 在线退票
登录东航官方网站：使用您的用户名和密码登录东航官方网站。
查询订单：在“我的订单”中找到相应的航班订单。
申请退票：点击“申请退票”，按照页面提示完成退票申请。
等待审核：提交退票申请后，东航会进行审核，审核通过后，您将收到退款通知。
2. 电话退票
拨打东航客服热线：拨打东航客服热线（400-889-5555），选择“退票业务”。
提供信息：按照客服人员的要求，提供航班信息、身份证号码等。
完成退票：客服人员会协助您完成退票手续。
3. 机场柜台退票
前往机场：携带身份证、机票等材料前往东航机场柜台。
办理退票：向柜台工作人员说明情况，办理退票手续。
退款领取：完成退票后，您可以选择现金或银行转账等方式领取退款。
三、退票费用
国内航班：东航坠毁航班退票费用为机票票面价的10%。
国际航班：东航坠毁航班退票费用为机票票面价的15%。
四、注意事项
退票时限：东航坠毁航班退票时限为航班起飞后30天内。
退款时间：退款到账时间一般为1-3个工作日。
退票限制：部分特价机票可能存在退票限制，请您在购票时了解清楚。
五、总结
了解东航坠毁航班退票流程，可以帮助您在遇到突发情况时快速应对，保障自身权益。在退票过程中，请注意以上事项，确保退票顺利。