在现代社会，随着网络技术的飞速发展，人们的出行方式也发生了翻天覆地的变化。然而，随之而来的一些问题也逐渐显现，其中之一便是航空公司在退票政策上的争议。近期，东航退票风波引发了广泛关注，不少乘客在无奈退票后遭遇网络暴力。本文将围绕这一事件，探讨乘客如何维权与应对。
一、事件回顾
1. 退票风波起因
东航退票风波起因于该公司在疫情期间对退票政策的调整。由于疫情反复，部分乘客不得不改变出行计划，选择退票。然而，东航在退票过程中收取高额手续费，引发了乘客不满。
2. 网络暴力事件
在退票风波中，部分乘客在社交媒体上表达不满，却遭到了网络暴力。一些网友在评论区进行人身攻击、辱骂，甚至恶意造谣，严重影响了乘客的正常生活。
二、维权途径
面对网络暴力，乘客们应该如何维权呢？
1. 收集证据
首先，乘客需要收集相关证据，如聊天记录、截图等。这些证据将有助于证明网络暴力的存在。
2. 联系平台
其次，乘客可以向发布网络暴力的平台举报。各大社交平台均有针对网络暴力的举报机制，乘客可按照平台规定进行操作。
3. 法律途径
如果网络暴力严重，影响乘客正常生活，乘客可以寻求法律帮助。可向法院提起诉讼，要求对方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。
三、应对策略
除了维权，乘客们还可以采取以下策略应对网络暴力：
1. 保持冷静
面对网络暴力，乘客首先要保持冷静，不要被情绪左右。过激的言行只会让问题更加严重。
2. 避免回应
在遭遇网络暴力时，避免与施暴者进行争执。回应只会让事态进一步恶化。
3. 寻求支持
在逆境中，乘客可以寻求亲朋好友、心理专家等人的支持，共同度过难关。
四、总结
东航退票风波暴露了网络暴力问题的严重性。面对此类事件，乘客们要学会维权和应对。同时，社会各界也应关注网络暴力问题，共同营造一个和谐、文明的网络环境。