在不幸遭遇航空事故或空难时，东航会为旅客提供相应的退票服务。以下是旅客、代理和航空公司三方面如何进行退票的详细步骤，帮助大家快速了解整个退票流程。
旅客退票步骤
1. 确认航班信息
首先，旅客需要确认自己购买的航班信息，包括航班号、出发日期、航班状态等。如果航班因空难取消，东航会主动联系旅客，告知航班变动情况。
2. 联系东航客服
旅客可以通过以下方式联系东航客服：
- 官方客服电话：95530
- 官方微信公众号：中国东方航空
- 官方微博：中国东方航空
3. 提供退票所需资料
在联系客服时，旅客需要提供以下资料：
- 旅客姓名
- 旅客联系方式
- 旅客身份证号码
- 航班信息（航班号、出发日期、舱位等级等）
- 退票原因
4. 等待客服处理
客服人员会根据旅客提供的资料，进行退票处理。如果航班因空难取消，东航会全额退还旅客票款。
代理退票步骤
1. 联系东航客服
代理需要通过以下方式联系东航客服：
- 官方客服电话：95530
- 官方微信公众号：中国东方航空
- 官方微博：中国东方航空
2. 提供退票所需资料
代理在联系客服时，需要提供以下资料：
- 代理公司名称
- 代理联系方式
- 旅客姓名
- 旅客联系方式
- 旅客身份证号码
- 航班信息（航班号、出发日期、舱位等级等）
- 退票原因
3. 等待客服处理
客服人员会根据代理提供的资料，进行退票处理。如果航班因空难取消，东航会全额退还旅客票款。
航空公司退票步骤
1. 内部通知
东航在确认空难发生后，会立即启动应急机制，通知相关部门进行处理。
2. 联系旅客
东航会通过电话、短信等方式联系受影响的旅客，告知航班变动情况，并提供退票服务。
3. 处理退票
东航客服人员会根据旅客提供的资料，进行退票处理。如果航班因空难取消，东航会全额退还旅客票款。
在遭遇空难时，旅客、代理和航空公司应积极配合，按照以上步骤进行退票。东航会尽力为旅客提供便利，确保旅客的权益得到保障。