在不幸发生空难事件后，对于受害者家属以及受到影响的旅客而言，办理退票手续是缓解情绪、处理后续事务的重要一环。以下是一份详细的退票手续指南，旨在帮助家属和受影响旅客顺利完成退票。
一、了解退票政策
首先，需要了解东航的退票政策。通常，航空公司会针对特殊情况，如空难、自然灾害等不可抗力因素，提供特别的退票政策。家属和受影响旅客应关注以下信息：
- 退票范围：确认哪些旅客可以申请退票，通常包括遇难者家属、受伤旅客、未登机的旅客等。
- 退票时间：了解退票的时间限制，通常航空公司会在事件发生后的一定时间内允许旅客申请退票。
- 退票费用：部分退票可能需要支付一定的手续费，具体费用需参照航空公司规定。
二、收集相关证明材料
为了顺利办理退票手续，家属和受影响旅客需要准备以下证明材料：
- 身份证件：如身份证、护照等。
- 乘机凭证：如机票、行程单等。
- 遇难证明：如死亡证明、火化证明等（针对遇难者家属）。
- 医疗证明：如住院证明、诊断证明等（针对受伤旅客）。
三、联系航空公司
家属和受影响旅客可以通过以下途径联系航空公司：
- 客服电话：拨打东航客服热线，按照语音提示进行操作或寻求人工服务。
- 官方网站：登录东航官方网站，通过“客户服务”或“退票改签”等栏目进行在线申请。
- 机场服务台：直接前往机场东航服务台，工作人员会协助办理退票手续。
四、办理退票手续
在联系到航空公司后，按照以下步骤办理退票手续：
- 说明情况：向客服人员说明情况，包括航班号、乘机人信息、联系方式等。
- 提交证明：根据客服人员的要求，上传或提交相关证明材料。
- 确认信息：核对退票信息，包括退票金额、退款方式等。
- 完成退票：按照指示完成退票操作，获取退款。
五、关注退款进度
退票完成后，需关注退款进度：
- 退款时间：了解退款到账时间，通常为几个工作日。
- 退款方式：确认退款是通过原支付方式退回，如信用卡、支付宝等。
六、心理支持与援助
在办理退票手续的同时，家属和受影响旅客可能需要心理支持和援助。以下是一些建议：
- 寻求心理咨询：如有需要，可以寻求专业心理咨询师的帮助。
- 联系援助机构：了解并联系相关援助机构，获取更多支持和帮助。
通过以上步骤，东航空难受害者家属及受影响旅客可以顺利完成退票手续。在此过程中，保持冷静、理性，积极配合航空公司和相关部门的工作，是顺利完成退票的关键。