在这个快节奏的时代，出行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，由于各种原因，有时我们不得不取消行程，这时退票就成为了我们必须面对的问题。以东方航空公司（以下简称“东航”）为例，退票流程可能让不少旅客感到困惑。今天，就让我来为大家详细解析东航客机退票流程，并介绍如何在退票过程中保障自身权益。
一、东航客机退票流程
1. 线上退票
东航提供线上退票服务，旅客可以通过以下途径进行操作：
- 官网退票：登录东航官方网站，进入“会员中心”或“订单查询”页面，找到相应的订单进行退票操作。
- 手机APP退票：下载并登录东航手机APP，进入“我的订单”页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮进行操作。
- 第三方平台退票：在携程、去哪儿等第三方旅游平台上预订的旅客，可以通过平台提供的退票功能进行操作。
2. 线下退票
如果旅客无法通过线上渠道进行退票，可以前往东航机场售票柜台或市区售票点进行退票。
二、退票费用及时间
1. 退票费用
东航退票费用根据旅客购买机票时的票价及退票时间等因素确定。一般情况下，退票费用包括：
- 退票手续费：按照机票价格的1%-2%收取，具体费用以实际为准。
- 原票款差额：退票时，东航将退还旅客原票款扣除退票费用的差额。
2. 退票时间
东航客机退票时间通常在航班起飞前均可办理。具体退票时间如下：
- 国内航班：航班起飞前2小时（不含）均可办理退票。
- 国际航班：航班起飞前24小时（不含）均可办理退票。
三、退票权益保障
1. 退票时限
东航规定，旅客在航班起飞前未办理退票手续，将视为自愿放弃机票，机票将自动作废。
2. 退票纠纷
如果旅客在退票过程中遇到问题，可以采取以下措施：
- 联系东航客服：拨打东航客服热线，说明情况，寻求帮助。
- 投诉至民航局：如果东航客服无法解决问题，可以向中国民用航空局投诉。
3. 退票权益
根据《中华人民共和国民用航空法》，旅客在退票过程中享有以下权益：
- 全额退票：在航班起飞前，旅客可以全额退票。
- 退票补偿：在航班起飞前，旅客因特殊原因无法出行，东航将按照相关规定给予补偿。
总之，掌握东航客机退票流程及权益保障，可以帮助我们在出行过程中更好地应对退票问题。希望本文对大家有所帮助。