在旅途中，航班延误是让人头疼的问题之一。面对东航航班延误，如何退票成为许多旅客关心的问题。本文将为您详细解析东航航班延误时的退票流程，帮助您轻松应对出行变故。
一、了解东航航班延误退票政策
在开始退票流程之前，首先需要了解东航的航班延误退票政策。根据东航的规定，航班延误超过一定时间，旅客可以选择退票或改签。具体政策如下：
- 延误时间：航班延误超过2小时，旅客可申请退票或改签。
- 退票费用：退票时，旅客需支付原票价的5%作为退票手续费。
- 改签政策：旅客可以选择在原航班起飞前24小时内改签至其他航班，改签费用根据具体航班和舱位有所不同。
二、东航航班延误退票流程
1. 联系东航客服
当您得知航班延误时，第一时间应联系东航客服。您可以通过以下方式联系东航客服：
- 电话：拨打东航客服电话，根据语音提示选择相应的服务。
- 官网：登录东航官网，在“客户服务”栏目下选择“航班查询与预订”，然后点击“航班延误”进行咨询。
- APP：下载东航APP，在“航班查询”模块中查看航班延误信息，并联系客服。
2. 提供相关信息
在与东航客服沟通时，请提供以下信息：
- 订单号：您的机票订单号。
- 姓名：购票时使用的姓名。
- 联系方式：您的手机号码或其他联系方式。
3. 选择退票或改签
根据东航客服的指导，选择退票或改签。如果您选择退票，客服会告知您退票手续费的金额，并要求您确认是否继续操作。
4. 完成退票或改签
确认退票或改签后，客服会为您办理相关手续。如果您选择退票，东航会在规定时间内将退款原路返回；如果您选择改签，客服会为您安排新的航班。
三、注意事项
- 退票时限：航班延误退票需在航班起飞后一定时间内完成，具体时限请咨询东航客服。
- 改签限制：改签航班可能受到舱位、票价等因素的限制，请提前与东航客服沟通。
- 退票手续费：退票时需支付原票价的5%作为手续费，请您提前了解并做好准备。
面对航班延误，掌握东航航班延误退票流程，让您在出行变故面前更加从容。希望本文对您有所帮助！