在东航737坠毁事件中，许多旅客可能面临着退票和权益保障的问题。本文将为您详细解答如何顺利退票以及如何维护自己的权益。
一、退票流程
1. 线上退票
使用航空公司官方平台：首先，您可以通过东航官方网站或官方APP进行退票操作。登录您的账户，找到“订单查询”或“我的订单”，选择相应的航班订单，按照提示完成退票。
第三方购票平台：如果您是通过第三方购票平台购买的机票，也可以在该平台进行退票。登录您的账户，找到“订单查询”或“我的订单”，选择相应的航班订单，按照提示完成退票。
2. 线下退票
前往机场柜台：您也可以前往东航机场柜台进行退票。在柜台，工作人员会为您办理退票手续，并告知您退款时间及方式。
前往旅行社：如果您是通过旅行社购买的机票，可以联系旅行社办理退票。
二、退票费用
全额退票：在航班取消或延误超过3小时的情况下，旅客可以申请全额退票。
部分退票：在航班起飞前，旅客可以根据航空公司规定申请部分退票，但可能会产生一定费用。
退票手续费：不同航空公司和购票渠道的退票手续费不同，具体费用请以航空公司规定为准。
三、权益保障
1. 航空公司责任
赔偿：根据《民用航空法》，在航班延误、取消或旅客人身安全受到威胁时，航空公司应当承担赔偿责任。
食宿安排：在航班延误或取消时，航空公司应提供必要的食宿安排。
2. 旅客权益
知情权：旅客有权了解航班延误、取消的原因。
选择权：旅客有权选择改签、退票或其他补救措施。
投诉渠道：若旅客在飞行过程中遇到问题，可以向航空公司投诉，寻求解决。
四、注意事项
保留证据：在退票过程中，请保留好相关票据、短信、聊天记录等证据。
关注航空公司官方信息：在航班延误、取消或退票过程中，请关注航空公司官方发布的最新信息。
保持沟通：与航空公司或旅行社保持良好沟通，以便及时解决问题。
通过以上攻略，相信您在面对东航737坠毁事件时，能够顺利退票并维护自己的权益。祝您旅途愉快！