1. 什么是中国国航的延误？
中国国航的延误指的是航班因各种原因（如天气、机械故障、航空管制等）未能按照预定时间起飞或降落的情况。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航班延误通常是指航班起飞或降落时间与计划时间相比，延误超过30分钟。
2. 中国国航延误时的退票政策
当航班延误发生时，中国国航通常会提供以下几种退票政策：
2.1 无条件退票
- 对于已支付的机票，旅客可以选择无条件退票。
- 退票时，旅客需支付原票价的5%作为手续费。
- 退票后，退款将在5个工作日内原路返回旅客的支付账户。
2.2 退票改签
- 旅客可以选择将机票改签至其他日期或航班。
- 改签时，需收取改签费，具体费用根据不同航班和舱位而定。
- 若改签后航班价格高于原票价，旅客需补足差额；若低于原票价，差额将退还给旅客。
2.3 赔偿政策
- 根据我国《民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客因航班延误、取消等原因，航空公司需提供相应的赔偿。
- 具体赔偿金额根据延误时间、舱位等级等因素确定。
- 若旅客自愿放弃赔偿，航空公司不再提供赔偿。
3. 常见问题解答
3.1 什么情况下可以申请退票？
- 航班延误超过30分钟；
- 航班取消；
- 旅客因特殊原因无法乘坐航班。
3.2 退票手续在哪里办理？
- 旅客可在航空公司官网、客服电话、机场售票柜台等渠道办理退票手续。
3.3 退票后，何时可以收到退款？
- 退票后，退款将在5个工作日内原路返回旅客的支付账户。
3.4 可以办理全额退票吗？
- 在航班延误或取消的情况下，旅客可以办理全额退票。
3.5 退票后，如何查询退款进度？
- 旅客可通过航空公司官网、客服电话等渠道查询退款进度。
4. 总结
在航班延误时，中国国航为旅客提供了多种退票政策，以保障旅客的合法权益。旅客在办理退票手续时，需了解相关政策，合理选择退票方式。同时，若对退票政策有疑问，可随时咨询航空公司客服。