疫情期间，由于全球疫情形势的变化，航空公司的退票政策也随之调整。中国国航作为国内知名的航空公司，其退票政策对于旅客的出行权益具有重要意义。以下是对国航疫情期间退票政策的常见问题解答，希望能够帮助您更好地了解和保障自己的出行权益。
一、退票政策概述
1. 退票条件
- 疫情防控期间，旅客如因健康原因、出行限制或其他特殊原因无法正常出行，可以申请退票。
- 退票申请需在航班起飞前提出。
2. 退票流程
- 旅客可通过国航官方网站、手机APP或拨打客服电话进行退票申请。
- 审核通过后，国航将在2-3个工作日内退还票款至原支付账户。
二、常见问题解答
1. 疫情期间，所有航班都可以退票吗？
- 并非所有航班都可以退票。具体能否退票需根据航班起飞日期及退票政策进行判断。
2. 疫情期间，退票是否需要收取手续费？
- 疫情期间，国航对退票实行免手续费政策，旅客无需支付手续费。
3. 疫情期间，退票后如何获取退款？
- 退票成功后，退款将原路退回至原支付账户，具体时间可能因银行处理速度而有所不同。
4. 如果我购买了往返票，其中一段无法出行，可以申请退票吗？
- 可以。您可以单独申请退票，剩余票款将按照原价退回。
5. 疫情期间，国航对特殊旅客群体有特殊退票政策吗？
- 有。对于老年旅客、孕妇、儿童等特殊旅客群体，国航提供了更加人性化的退票政策，如免费退票、优先改签等。
三、出行权益保障
1. 了解政策
- 旅客在购票前应充分了解国航的退票政策，以便在出行过程中遇到问题时能够及时应对。
2. 保持沟通
- 如遇退票问题，建议旅客及时与国航客服联系，以便得到专业指导。
3. 关注信息
- 疫情期间，旅客应密切关注国航官方网站、APP及官方微信公众号等渠道发布的最新退票政策及出行提示。
疫情期间，国航退票政策的调整旨在为广大旅客提供更加便捷、人性化的服务。希望以上解答能够帮助您更好地了解国航退票政策，保障您的出行权益。祝您出行愉快！