疫情来袭，国航退票政策详解：如何轻松应对航班取消，保障您的出行权益

在当前全球疫情形势下，航班取消和行程变动成为了不少旅客面临的问题。国航作为我国的主要航空公司之一，为了保障旅客的出行权益，出台了一系列的退票政策。本文将详细解读国航的退票政策，帮助您轻松应对航班取消的情况。

一、国航退票政策概述

国航的退票政策主要包括以下几种情况：

1. 航班取消：如果旅客购买的航班因特殊原因被取消，国航将提供全额退票服务。
2. 旅客自愿退票：旅客因个人原因需要退票，可以在规定时间内申请退票，并按照相应规则收取手续费。
3. 特殊情况下退票：如旅客因疫情防控需要、医疗救治等原因无法出行，国航将提供相应的退票支持。

二、航班取消退票流程

当航班取消时，旅客可以通过以下途径申请退票：

1. 在线退票：登录国航官网或手机APP，选择“退票”功能，按照提示操作即可。
2. 客服电话：拨打国航客服电话，由客服人员协助办理退票手续。
3. 柜台退票：前往国航机场柜台，由工作人员办理退票。

在申请退票时，请提供以下信息：

1. 订单号：用于查询您的订单信息。
2. 身份证件：用于验证您的身份。

三、自愿退票手续及手续费

旅客因个人原因需要退票，可以按照以下流程操作：

1. 在线退票：登录国航官网或手机APP，选择“退票”功能，按照提示操作即可。
2. 客服电话：拨打国航客服电话，由客服人员协助办理退票手续。
3. 柜台退票：前往国航机场柜台，由工作人员办理退票。

自愿退票手续费如下：

1. 国内航班：退票手续费为票价的1.5%。
2. 国际航班：退票手续费为票价的2%。

四、特殊情况下退票支持

在疫情防控、医疗救治等特殊情况下，旅客无法出行，国航将提供以下退票支持：

1. 全额退票：旅客可申请全额退票，无需支付手续费。
2. 改签：旅客可选择改签至其他航班，改签手续费按照实际票价计算。

五、温馨提醒

1. 关注航班动态：出行前，请密切关注航班动态，如有变动，及时与航空公司联系。
2. 保留相关证据：在申请退票时，请保留好订单信息、身份证件等相关证据，以便后续查询。
3. 合理规划行程：在疫情特殊时期，请合理安排出行计划，尽量避免不必要的风险。

总之，在面对航班取消和行程变动时，了解并掌握国航的退票政策，将有助于您更好地保障出行权益。希望本文能为您提供帮助，祝您旅途愉快！