随着新冠疫情的全球蔓延，航空出行受到了前所未有的影响。作为国内主要航空公司之一的中国国际航空公司（简称国航）也迅速响应，推出了多项旅客权益保障措施，其中全额退票政策备受关注。本文将详细解析国航全额退票政策，帮助旅客了解如何在疫情期间维护自己的合法权益。
一、国航全额退票政策概述
1. 适用范围
国航全额退票政策主要适用于以下情况：
- 由于新冠疫情原因，旅客无法按原计划出行。
- 旅客所在地或目的地被列为疫情高风险地区。
- 旅客被相关政府部门要求隔离或隔离期满后需进行健康观察。
2. 退票流程
- 旅客可通过国航官方网站、手机APP、客服热线等渠道提交退票申请。
- 国航收到退票申请后，将在1个工作日内审核并处理。
- 退票成功后，原支付渠道将退还旅客票款。
3. 退票时间
旅客可在原航班起飞前或起飞后申请全额退票。具体时间限制如下：
- 出发前：根据航班起飞时间及退票政策，旅客可在航班起飞前一定时间内申请全额退票。
- 出发后：旅客可在航班起飞后申请全额退票，但需满足特定条件。
二、旅客权益保障措施
1. 航班延误、取消保障
国航针对航班延误、取消情况，采取以下保障措施：
- 为旅客提供免费餐食、住宿等生活服务。
- 为旅客提供免费改签服务，改签至其他航班或日期。
- 若航班延误或取消导致旅客行程受到影响，国航将协助旅客退票或改签。
2. 疫情防控保障
国航高度重视疫情防控工作，采取以下措施保障旅客健康：
- 加强航班消毒，确保机上环境安全。
- 为旅客提供口罩等防疫用品。
- 严格执行旅客体温检测、健康码查验等防疫措施。
3. 客服服务保障
国航提供7x24小时客服热线，为旅客提供退票、改签、咨询等一站式服务。
三、总结
在疫情特殊时期，国航全额退票政策为旅客提供了有力保障。旅客在出行前，应关注相关政策，确保自身权益。同时，国航也积极履行社会责任，为疫情防控贡献力量。希望广大旅客在疫情期间合理安排出行，共同维护社会大局稳定。