在新冠疫情期间，为了保障广大旅客的健康安全，铁路部门针对新冠病毒感染旅客的退票政策进行了详细规定。以下是对铁路部门新冠旅客退票政策及操作指南的详细解读。
一、新冠旅客退票政策
1. 退票范围
铁路部门规定，以下情况的旅客可以申请退票：
- 确诊为新冠病毒感染者的旅客；
- 经医疗机构诊断为疑似新冠病毒感染者的旅客；
- 被医疗机构诊断为新冠病毒感染密切接触者的旅客；
- 因新冠病毒感染接受隔离治疗或隔离观察的旅客；
- 持有新冠病毒核酸检测阳性证明的旅客；
- 持有新冠病毒抗体检测阳性证明的旅客。
2. 退票时限
旅客在符合退票条件的情形下，可在原车票开车前办理退票手续。具体时限如下：
- 确诊、疑似新冠病毒感染者，以及密切接触者，可在原车票开车前48小时内办理退票；
- 因新冠病毒感染接受隔离治疗或隔离观察的旅客，可在原车票开车前24小时内办理退票；
- 持有新冠病毒核酸检测阳性证明或抗体检测阳性证明的旅客，可在原车票开车前24小时内办理退票。
3. 退票费用
旅客在符合退票条件的情形下，可全额退还车票票款，不收取退票手续费。
二、新冠旅客退票操作指南
1. 线上退票
旅客可通过铁路12306官方网站、手机APP、微信等渠道进行线上退票操作。具体步骤如下：
- 登录铁路12306官方网站或手机APP；
- 选择“我的”菜单，进入个人中心；
- 在“订单”页面找到需要退票的车票订单；
- 点击“退票”按钮，按照提示完成退票操作。
2. 线下退票
旅客也可前往铁路客票代售点或火车站售票窗口进行线下退票。具体步骤如下：
- 凭有效身份证件和车票到售票窗口；
- 向售票员说明退票原因，提交车票和身份证件；
- 售票员审核无误后，办理退票手续。
3. 注意事项
- 退票时，请确保车票未被使用或改签；
- 退票后，请妥善保管退款凭证；
- 如有其他疑问，请拨打铁路客服电话12306进行咨询。
通过以上对铁路部门新冠旅客退票政策及操作指南的详细解读，希望广大旅客在疫情期间能够更加顺利地办理退票手续，确保出行安全。