在当前全球疫情形势下，航班取消和改签成为了许多旅客关注的焦点。特别是上海南航，作为我国重要的航空公司之一，其退票流程和常见问题解答尤为重要。以下将为您详细解析上海南航疫情来袭时的退票流程及常见问题。
一、上海南航疫情来袭退票流程
1. 线上退票
（1）登录上海南航官方网站或手机APP； （2）找到“我的订单”或“订单查询”功能； （3）选择需要退票的订单，点击“退票”； （4）根据提示，选择退票原因，如“航班取消”、“疫情原因”等； （5）确认退票信息无误后，提交退票申请； （6）等待审核，审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户。
2. 线下退票
（1）携带身份证、登机牌和航班行程单； （2）前往上海南航售票处或授权代理点； （3）向工作人员说明退票原因，如“航班取消”、“疫情原因”等； （4）工作人员将为您办理退票手续； （5）退款将原路返回至您的支付账户。
二、常见问题解答
1. 疫情来袭，航班取消，我可以免费退票吗？
答：根据上海南航相关政策，因疫情原因导致航班取消，旅客可免费退票。具体退票流程请参考上述内容。
2. 退票后，退款需要多长时间到账？
答：退票后，退款通常会在1-3个工作日内原路返回至您的支付账户。具体到账时间可能因银行政策等因素而有所不同。
3. 退票后，我可以改签其他航班吗？
答：退票后，您可以选择改签其他航班。改签流程与购票流程类似，您可以通过上海南航官方网站、手机APP或售票处进行操作。
4. 退票时，我可以选择全额退款还是部分退款？
答：退票时，您可以选择全额退款或部分退款。全额退款是指将机票款全额退还给您，部分退款是指退还部分机票款。
5. 退票后，我可以再次购买同一航班吗？
答：退票后，您可以再次购买同一航班。但请注意，航班座位有限，建议您提前预订。
三、总结
面对疫情来袭，上海南航为广大旅客提供了便捷的退票服务。在退票过程中，请您务必按照官方流程操作，以确保您的权益。同时，关注航班动态，合理安排行程，祝您旅途愉快！