随着新冠疫情的持续影响，航空出行政策也在不断调整。为了帮助您更好地了解山东航空（以下简称“山航”）疫情期间的退票政策，保障您的出行权益，本文将为您提供一份详细的退票指南。
一、山航疫情期间退票政策概述
山航积极响应国家关于疫情防控的号召，针对疫情期间的退票问题，出台了一系列政策。以下为山航疫情期间退票政策概述：
- 免费退票：旅客因疫情防控需要，无法按时出行，可免费办理退票手续。
- 全额退款：旅客已支付机票费用，因疫情原因无法出行，可全额退款。
- 改签服务：旅客如需调整出行时间，可办理改签手续，改签费用按实际情况收取。
二、山航疫情期间退票流程
1. 线上退票
旅客可通过以下途径在线办理退票手续：
- 山航官网：登录山航官网，进入“会员中心”-“机票服务”-“退票”模块，按照提示操作。
- 山航APP：下载山航APP，登录账户，进入“我的订单”-“退票”模块，按照提示操作。
- 第三方平台：在携程、去哪儿等第三方购票平台办理退票，具体操作步骤请参考平台指南。
2. 线下退票
旅客也可前往山航售票柜台或授权代理点办理退票手续。办理时，请携带以下材料：
- 机票原件
- 旅客有效身份证件
三、山航疫情期间退票注意事项
- 退票时间：旅客需在航班起飞前办理退票手续，逾期将无法办理。
- 退票费用：免费退票政策不收取任何费用，全额退款政策将退还旅客已支付的机票费用。
- 改签限制：旅客办理改签手续时，需按照山航改签政策执行，如遇特殊情况，请及时与山航客服联系。
四、山航疫情期间退票政策常见问题解答
1. 退票后，原机票可否再次使用？
答：退票后，原机票不可再次使用。
2. 退票后，如何查询退款进度？
答：旅客可登录山航官网或APP，查询退款进度。
3. 退票后，如何办理改签？
答：旅客需在航班起飞前，按照山航改签政策办理改签手续。
五、结语
山航疫情期间退票政策旨在为广大旅客提供便利，保障您的出行权益。在疫情防控期间，请您密切关注山航官方发布的最新政策，合理安排出行计划。祝您旅途愉快！