在旅途中，航班延误无疑是最让人头疼的问题之一。尤其是对于乘坐山东航空（以下简称“山航”）的旅客来说，面对延误航班，如何退票以及注意事项成了亟待解决的问题。本文将为您详细解析山航延误航班退票攻略及注意事项。
一、山航延误航班退票流程
1. 联系山航客服
首先，当您得知航班延误时，应立即联系山航客服。山航客服电话为：95512。在通话过程中，请提供您的航班号、姓名、身份证号码等信息，以便客服人员快速查询您的航班信息。
2. 了解退票政策
在联系客服后，了解山航的退票政策至关重要。山航的退票政策如下：
- 若航班延误超过3小时，旅客可免费改签或退票。
- 若航班延误超过6小时，旅客可免费改签或退票，并获得相应补偿。
- 若航班延误超过12小时，旅客可免费改签或退票，并获得相应补偿。
3. 选择退票或改签
根据山航的退票政策，您可以选择退票或改签。若您选择退票，请按照以下步骤操作：
- 在客服人员的指导下，确认退票信息无误。
- 选择退票方式，如银行转账、支付宝等。
- 确认退票金额，并完成支付。
若您选择改签，请按照以下步骤操作：
- 在客服人员的指导下，选择新的航班。
- 确认改签信息无误。
- 完成改签手续。
二、退票注意事项
1. 退票时限
山航规定，航班延误后，旅客应在规定时限内完成退票或改签。具体时限如下：
- 航班延误3-6小时：旅客应在延误后24小时内完成退票或改签。
- 航班延误6-12小时：旅客应在延误后48小时内完成退票或改签。
- 航班延误12小时以上：旅客应在延误后72小时内完成退票或改签。
2. 退票手续费
根据山航的规定，退票手续费如下：
- 经济舱：100元/人。
- 头等舱：200元/人。
3. 退票金额
退票金额为旅客原支付票价减去退票手续费。若旅客购买的是特价机票，退票金额可能低于原支付票价。
三、总结
面对山航延误航班，了解退票攻略及注意事项至关重要。在遇到航班延误时，旅客应保持冷静，及时联系山航客服，了解退票政策，并在规定时限内完成退票或改签。希望本文能为您提供帮助，祝您旅途愉快！