在旅途中，计划总是不如变化快。有时候，因为各种原因，我们需要退掉已经购买的机票。对于山航（山东航空）的旅客来说，了解退票流程和费用是必不可少的。下面，我将详细为大家介绍山航的退票攻略，帮助大家轻松应对出行变化。
一、山航退票流程
1. 在线退票
山航提供了便捷的在线退票服务，旅客可以通过以下步骤在线退票：
- 登录山航官方网站或手机APP；
- 进入“我的订单”或“订单详情”；
- 找到需要退票的订单，点击“退票”；
- 根据提示完成退票操作。
2. 航空公司客服
如果旅客无法在线退票，可以联系山航客服进行退票。客服电话为：95512。在通话过程中，请提供订单号、身份证号码等信息，以便客服人员为您办理退票。
3. 机场柜台
旅客也可以前往山航机场柜台办理退票。在柜台，工作人员会根据您的订单信息为您办理退票手续。
二、山航退票费用
1. 退票手续费
山航退票手续费按照以下标准收取：
- 国内航班：经济舱票价10%，公务舱票价15%，头等舱票价20%；
- 国际航班：经济舱票价10%，公务舱票价15%，头等舱票价20%。
2. 退票税费
退票税费按照原票面税费金额收取。
3. 退票金额
退票金额为原票面金额减去退票手续费和税费。
三、注意事项
- 退票截止时间：国内航班起飞前2小时，国际航班起飞前3小时；
- 退票成功后，原订单将自动取消，旅客需重新购票；
- 退票后，如需改签，需按照改签规定操作。
四、总结
掌握山航退票攻略，可以帮助旅客在出行过程中更加从容应对各种变化。在退票时，请务必注意退票截止时间、手续费和税费等相关信息，以免造成不必要的损失。祝您旅途愉快！