随着新冠疫情的持续发展，各地政府采取了严格的防控措施，其中就包括对公共交通工具的管控。南京作为疫情较为严重的城市之一，也出台了相应的交通出行政策。对于计划出行南京的旅客来说，了解动车票退改指南尤为重要。以下，我将为大家详细介绍南京疫情下动车票的退改流程及最新政策。
一、退票流程
1. 线上退票
旅客可以通过以下途径进行线上退票：
- 12306官网：登录12306官网，选择“退票”功能，按照提示操作即可。
- 手机APP：下载并登录12306手机APP，进入“我的”页面，点击“订单”，然后选择“退票”。
- 铁路12306微信公众号：关注“铁路12306”微信公众号，选择“我的”-“订单”，然后点击“退票”。
2. 线下退票
旅客也可以选择到车站窗口进行线下退票。具体步骤如下：
- 凭身份证和车票到车站售票窗口。
- 告知工作人员退票需求。
- 工作人员审核车票信息后，办理退票手续。
- 退还票款。
二、最新政策
1. 免费退票
根据南京市政府及铁路部门的规定，旅客在疫情期间，如因疫情原因无法出行，可在乘车前免费退票。具体包括以下情况：
- 旅客所在地或目的地被划定为中高风险地区。
- 旅客健康码为红码或黄码。
- 旅客体温异常或出现发热、咳嗽等症状。
2. 退票时限
疫情期间，旅客退票不受退票时限限制。旅客可在乘车前随时退票。
3. 退票费用
疫情期间，旅客免费退票，无需支付退票费用。
三、注意事项
- 退票时，请务必携带身份证和车票。
- 线上退票成功后，请及时查看12306官网或手机APP，确认退票状态。
- 线下退票时，请耐心等待工作人员办理手续。
- 如遇特殊情况，请及时联系铁路客服。
总之，在疫情形势下，了解动车票退改指南至关重要。希望以上内容能帮助大家顺利完成退票，祝大家出行顺利！