网上操作指南
1. 访问官方网站
首先，您需要登录12306官方网站或者使用官方APP。在12306平台上，您可以方便地查看车次信息、购买车票、退票等。
2. 登录账号
在登录页面，输入您的用户名和密码进行登录。如果您还没有账号，可以前往12306官网注册。
3. 查找订单
登录后，在首页找到“订单查询”或“我的订单”按钮，点击进入。在这里，您可以查看到自己所有的购票订单。
4. 选择退票订单
在订单列表中，找到需要退票的订单，点击进入详情页面。
5. 申请退票
在订单详情页面，找到“退票”按钮，点击后根据提示操作。通常情况下，您需要选择退票原因，并确认退票信息无误后提交。
6. 等待审核
提交退票申请后，系统会进行审核。审核时间一般为1-2小时，审核通过后，您可以在“我的订单”中查看退款信息。
7. 领取退款
审核通过后，退款将原路返回到您的支付账户中。具体到账时间根据不同银行有所不同。
线下退票流程
1. 到达车站
携带您的身份证和车票，前往车站售票窗口。
2. 提交退票申请
在售票窗口，向工作人员说明您需要退票，并提供相关证件。
3. 选择退票原因
工作人员会询问您的退票原因，根据实际情况选择相应的退票原因。
4. 确认退票信息
工作人员会核对您的车票信息，确认无误后，开始办理退票手续。
5. 等待退款
退票手续办理完毕后，您需要等待退款到账。退款金额将原路返回到您的支付账户中。
6. 领取退款
退款到账后，您可以在银行柜台、ATM机或网上银行查询到账情况。
注意事项
高铁票退票有手续费，具体收费标准根据车票类型和退票时间不同而有所差异。请提前了解相关费用。
退票截止时间一般在开车前30分钟，请您提前办理退票手续。
如果您的车票已经进入退票黑名单，将无法在线上或线下退票。
如有疑问，请及时联系12306客服或前往车站售票窗口咨询。
通过以上攻略，相信您已经掌握了南京高铁票退票的网上操作指南和线下退票流程。在退票过程中，请注意相关事项，祝您顺利退票！