在不幸遭遇亲人离世的情况下，处理各种后续事宜往往让人心力交瘁。其中，为遇难者家属办理退票事宜便是其中之一。本文将为您详细介绍南航和桂林航空遇难者家属退票的流程及相关注意事项，希望能为家属们提供一些帮助。
一、退票流程
1. 南航遇难者家属退票流程
（1）联系航空公司客服
首先，家属应通过拨打南航客服电话（95539）或前往南航官方网站联系客服，告知客服遇难者身份信息及航班信息。
（2）提交相关证明材料
客服会要求家属提供以下证明材料：
- 遇难者身份证件原件及复印件；
- 遇难者死亡证明；
- 退票申请书（可由客服提供模板）。
（3）办理退票手续
客服审核通过后，家属可前往南航售票处或委托他人办理退票手续。退票时，需出示相关证明材料及遇难者身份证件原件。
2. 桂林航空遇难者家属退票流程
（1）联系航空公司客服
家属可拨打桂林航空客服电话（9507-9507）或前往桂林航空官方网站联系客服，告知客服遇难者身份信息及航班信息。
（2）提交相关证明材料
客服会要求家属提供以下证明材料：
- 遇难者身份证件原件及复印件；
- 遇难者死亡证明；
- 退票申请书（可由客服提供模板）。
（3）办理退票手续
客服审核通过后，家属可前往桂林航空售票处或委托他人办理退票手续。退票时，需出示相关证明材料及遇难者身份证件原件。
二、注意事项
时间限制：南航和桂林航空对遇难者家属退票均有时间限制，一般为自遇难者死亡之日起30天内。请家属在规定时间内办理退票手续。
退票费用：根据航空公司规定，遇难者家属退票通常免收退票手续费。
退票金额：退票金额为遇难者所购票款的全部金额。
退票方式：家属可选择现金退款或银行转账两种方式。
特殊情况：如遇特殊情况，如航班延误、取消等，家属可联系航空公司客服了解相关政策。
三、结语
面对亲人离世，办理退票事宜无疑是家属们需要面对的一道难题。希望本文提供的南航和桂林航空遇难者家属退票攻略能帮助家属们顺利办理退票手续，减轻一些负担。在此，也祝愿遇难者家属早日走出悲痛，重拾生活希望。