尊敬的旅客朋友们：
近期，由于我国部分地区疫情形势的变化，为确保广大旅客的健康安全，马鞍山火车站特发布紧急通知，针对火车票退改事宜提供详细指南及常见问题解答。请您仔细阅读以下内容，以便在需要时能够顺利处理火车票退改事宜。
一、火车票退票指南
1. 退票流程
（1）在线退票：登录12306官方网站或手机APP，选择“我的”-“订单”-“退票”，按照提示操作即可。 （2）电话退票：拨打12306客服电话，按照语音提示操作。 （3）车站退票：前往马鞍山火车站售票窗口，向工作人员出示身份证和车票，办理退票手续。
2. 退票费用
（1）已付款的火车票，退票时收取手续费，具体金额根据车票类型和退票时间而定。 （2）部分车票（如学生票、残疾人票等）享受优惠政策，退票时手续费可能会有所不同。
3. 退票时限
（1）一般情况下，火车票自开车时间前2小时至开车时间前30分钟可办理退票。 （2）特殊情况（如疫情管控、列车晚点等）下，退票时限可能会有所调整，请以12306官方公告为准。
二、火车票改签指南
1. 改签流程
（1）在线改签：登录12306官方网站或手机APP，选择“我的”-“订单”-“改签”，按照提示操作即可。 （2）电话改签：拨打12306客服电话，按照语音提示操作。 （3）车站改签：前往马鞍山火车站售票窗口，向工作人员出示身份证和车票，办理改签手续。
2. 改签费用
（1）已付款的火车票，改签时收取手续费，具体金额根据车票类型和改签时间而定。 （2）部分车票（如学生票、残疾人票等）享受优惠政策，改签时手续费可能会有所不同。
3. 改签时限
（1）一般情况下，火车票自开车时间前2小时至开车时间前30分钟可办理改签。 （2）特殊情况（如疫情管控、列车晚点等）下，改签时限可能会有所调整，请以12306官方公告为准。
三、常见问题解答
1. 问题：退票后能否重新购票？
解答：可以。退票后，您可在规定时间内重新购票。
2. 问题：退票后，手续费会退还到原支付方式吗？
解答：一般情况下，退票手续费会退还到原支付方式。
3. 问题：改签后，车票上的姓名可以更改吗？
解答：不可以。改签后，车票上的姓名不得更改。
4. 问题：退票时，身份证过期怎么办？
解答：请携带有效身份证件前往车站售票窗口办理退票手续。
5. 问题：改签后，原车票作废，原车票上的积分会清零吗？
解答：不会。改签后，原车票上的积分不会清零。
请您密切关注马鞍山火车站官方公告，了解最新退改信息。如有疑问，可拨打12306客服电话或前往车站售票窗口咨询。祝您旅途愉快！
马鞍山火车站 [[今天日期]]