在不幸的昆明机场东航坠机事件中，对于受到影响的旅客而言，如何退票成为了迫切需要解决的问题。以下是一份详细的退票攻略及常见问题解答，希望能帮助到有需要的旅客。
退票攻略
1. 联系航空公司
首先，请尽快联系东航客服，说明您的情况。您可以通过以下几种方式联系东航：
- 官方客服电话：拨打东航客服电话，按照语音提示操作。
- 官方网站：登录东航官方网站，在线咨询客服。
- 官方微信公众号：关注东航官方微信公众号，通过留言或在线客服进行咨询。
2. 提供相关证明
在联系客服时，请准备好以下材料：
- 乘机人身份证件
- 机票订单号
- 坠机事件相关的新闻报道或官方公告
3. 退票流程
客服确认您的信息后，将为您办理退票手续。以下是退票流程：
- 客服核对您的机票信息及坠机事件相关性。
- 根据航空公司退票政策，退还机票款。
- 客服发送退款凭证至您的电子邮箱或手机。
4. 退款到账时间
退款到账时间根据不同支付方式而异：
- 银联卡：1-3个工作日
- 支付宝：2-3个工作日
- 微信支付：2-3个工作日
常见问题解答
Q：我可以申请全额退票吗？
A：根据东航退票政策，受昆明机场东航坠机事件影响的旅客可以申请全额退票。
Q：如果我已经办理了改签，还能申请退票吗？
A：可以。您需联系东航客服，说明您的改签机票受到影响，客服将为您办理退票手续。
Q：退票后，机票款会退还给我的支付账户吗？
A：是的，退票款将退还至您的支付账户。
Q：退票过程中，需要收取手续费吗？
A：根据东航退票政策，受昆明机场东航坠机事件影响的旅客退票不收取手续费。
Q：退票后，我还能再次购买机票吗？
A：当然可以。退票后，您的机票权益并未消失，您可随时再次购买机票。
在这次不幸的事件中，我们深感痛心。希望这份退票攻略能帮助到有需要的旅客。如有其他疑问，请随时联系东航客服。愿大家都能度过这段艰难时期。