亲爱的旅客朋友们，为了保障您的出行权益，方便您顺利完成退票手续，开封火车站特此发布最新退票规定及操作指南。请您仔细阅读以下内容，以便在需要时能够顺利办理退票。
一、退票新规定
1. 退票时间限制
根据新规定，旅客在购票后需在开车前2小时内办理退票手续。超过开车前2小时办理退票的，需支付一定比例的手续费。
2. 退票手续费
- 火车票开车前2小时内办理退票，收取票面价格10%的手续费；
- 开车前2小时至开车前30分钟，收取票面价格20%的手续费；
- 开车前30分钟至开车前15分钟，收取票面价格30%的手续费；
- 开车前15分钟至开车前，收取票面价格50%的手续费；
- 开车后，不办理退票。
3. 退票范围
- 因旅客原因需要退票的，可办理全额退票；
- 因列车晚点、停运等非旅客原因需要退票的，可办理全额退票；
- 因列车延误导致旅客未能按时乘坐的，可办理全额退票。
二、退票操作指南
1. 窗口退票
- 凭身份证、车票到车站售票窗口办理退票手续；
- 填写《退票申请书》，将车票投入退票箱；
- 领取退款，如使用银行卡支付，退款将原路返回至银行卡。
2. 网上退票
- 登录12306官方网站或手机APP；
- 选择“退票”功能；
- 输入订单信息，确认退票；
- 系统自动扣除手续费，完成退票。
3. 自动售票机退票
- 在车站自动售票机旁找到“退票”选项；
- 输入订单信息，确认退票；
- 自动售票机将打印退票凭证，凭凭证到售票窗口领取退款。
三、温馨提示
- 退票时请携带有效身份证件，以便核对身份；
- 请在规定时间内办理退票手续，避免产生手续费；
- 如遇退票高峰期，建议提前办理退票手续，以免影响出行；
- 如有疑问，请咨询车站工作人员或拨打12306客服热线。
祝您出行愉快，如有需要，请按照以上规定和操作指南办理退票手续。如有更多疑问，欢迎随时咨询。