在东航客机事故发生后，许多旅客面临着退票的问题。为了帮助大家顺利办理退票手续，本文将详细介绍退票流程以及解答一些常见问题。
一、退票流程
1. 联系航空公司
首先，旅客需要联系东航客服，说明自己的航班信息以及退票需求。客服会告知旅客下一步的办理流程。
2. 线上退票
旅客可以通过东航官方网站、手机APP或微信公众号等线上渠道进行退票。具体操作如下：
- 登录东航官方网站或手机APP；
- 进入“我的订单”或“订单查询”模块；
- 找到需要退票的订单，点击“退票”；
- 按照系统提示完成退票操作。
3. 线下退票
如果旅客无法在线上办理退票，可以前往东航售票柜台或授权代理点进行线下退票。
- 凭有效身份证件和登机牌到东航售票柜台；
- 填写退票申请书；
- 交回登机牌；
- 等待工作人员审核并办理退票手续。
二、退票费用
1. 退票手续费
东航退票手续费按票面价的5%收取，最低20元人民币。
2. 税费
退票时，已缴纳的税费将不予退还。
三、常见问题解答
1. 退票后何时收到退款？
退票成功后，退款会在1-3个工作日内原路返回，具体时间取决于银行处理速度。
2. 退票后能否改签？
退票后，旅客可以在规定时间内（通常为退票后的30天内）办理改签手续。
3. 退票后能否享受航空意外保险？
退票后，旅客不再享受航空意外保险。
4. 退票后能否开具发票？
退票后，旅客可以要求开具发票。前往东航售票柜台或授权代理点办理退票时，需提供有效身份证件。
四、总结
在东航客机事故后，旅客办理退票需要按照以上流程进行。希望本文能帮助大家顺利办理退票手续，减少不必要的麻烦。如有其他疑问，请及时联系东航客服。