在旅行计划中，由于各种原因，退票是不可避免的情况。中国国航作为我国的主要航空公司之一，其退票政策一直是旅客关注的焦点。本文将为您揭秘2019年国航退票全攻略，包括全额退票的情况、操作流程以及常见问题解答。
一、全额退票情况
- 航班取消或延误：若国航官方取消航班或航班延误超过规定时间，旅客可全额退票。
- 旅客原因：在以下情况下，旅客也可申请全额退票：
- 出票后7天（不含）以内提出退票申请；
- 出票后7天（含）至航班起飞前2天提出退票申请，且机票为经济舱；
- 退票时，机票未使用部分超过机票票面价的10%。
二、退票操作流程
- 电话退票：拨打国航客服电话95583，按照语音提示操作，即可完成退票。
- 官网退票：登录国航官方网站，进入“我的国航”页面，选择“退票”功能，按照提示操作。
- 手机APP退票：下载国航手机APP，登录后进入“我的订单”，选择“退票”功能，按照提示操作。
- 柜台退票：前往国航售票柜台，出示身份证和机票，工作人员将为您办理退票手续。
三、常见问题解答
问：退票需要收取手续费吗？
- 答案：根据退票情况不同，手续费也有所区别。通常情况下，退票需收取机票票面价的5%作为手续费，具体费用以航空公司规定为准。
问：退票后如何获得退款？
- 答案：退票成功后，退款将原路返回至原支付账户。退款到账时间一般为2-3个工作日。
问：退票后能否改签？
- 答案：退票后，旅客可重新购买机票，但需注意原机票不得再次使用。
问：退票后能否开具发票？
- 答案：退票后，旅客可凭身份证和机票至国航售票柜台或官网申请开具发票。
通过以上攻略，相信您对2019年国航退票政策有了更清晰的了解。在旅行过程中，如遇退票情况，请根据自身需求选择合适的退票方式，确保您的权益得到保障。祝您旅途愉快！