在旅途中，由于各种原因，我们有时需要退票或改签火车票。为了帮助大家更好地理解和操作，本文将详细介绍12306网站和手机APP的火车票退改流程，并解答一些常见问题。
一、12306退票流程
1. 网站操作流程
- 登录12306网站，选择“我的12306”。
- 在“订单查询”中，找到需要退票的订单。
- 点击“退票”按钮，阅读退票须知，确认无误后点击“下一步”。
- 选择退票原因，填写相关信息，如联系方式等。
- 确认退票信息无误后，点击“提交”。
- 系统会显示退票结果，若成功，则可等待退款到账。
2. 手机APP操作流程
- 打开12306手机APP，点击底部菜单栏的“我的”。
- 进入“订单”页面，找到需要退票的订单。
- 点击订单详情，选择“退票”。
- 阅读退票须知，填写相关信息，如联系方式等。
- 确认退票信息无误后，点击“提交”。
- 系统会显示退票结果，若成功，则可等待退款到账。
二、12306改签流程
1. 网站操作流程
- 登录12306网站，选择“我的12306”。
- 在“订单查询”中，找到需要改签的订单。
- 点击“改签”按钮，选择新的出发时间、车次等。
- 填写相关信息，如联系方式等。
- 确认改签信息无误后，点击“提交”。
- 系统会显示改签结果，若成功，则可前往车站或指定窗口取票。
2. 手机APP操作流程
- 打开12306手机APP，点击底部菜单栏的“我的”。
- 进入“订单”页面，找到需要改签的订单。
- 点击订单详情，选择“改签”。
- 选择新的出发时间、车次等。
- 填写相关信息，如联系方式等。
- 确认改签信息无误后，点击“提交”。
- 系统会显示改签结果，若成功，则可前往车站或指定窗口取票。
三、常见问题解答
1. 退票手续费是多少？
退票手续费根据车票类型和退票时间不同而有所差异。一般来说，退票手续费为票价的5%-20%，具体金额以12306官方公告为准。
2. 改签后，原车票作废吗？
改签后，原车票将自动作废。若需再次退票，需按照12306规定的手续办理。
3. 退票后，退款何时到账？
退款到账时间一般为2-3个工作日，具体时间以银行处理速度为准。
4. 改签后，能否更改乘车人信息？
改签后，乘车人信息不可更改。如需更改，需重新购票。
5. 退票后，能否再次购票？
退票后，可再次购票。但请注意，同一订单号只能使用一次。
通过以上内容，相信大家对12306火车票退改流程及常见问题有了更深入的了解。在出行过程中，如遇到退改票问题，可参照本文进行操作。祝大家旅途愉快！