在高铁和动车票务系统中，候补购票功能为未能成功购票的旅客提供了另一种选择。当您通过候补购票功能未能成功获得车票时，了解退款及退票的流程是十分必要的。以下是对此问题的详细解答。
一、候补购票未中何时可退款
当您通过候补购票功能未能成功获取车票时，系统会在一定时间后自动为您办理退款。具体退款时间如下：
- 未候补成功且列车开车前15天以上：退款将在列车开车前15天自动原路退回至您的支付账户。
- 列车开车前15天至48小时：退款将在列车开车前48小时自动原路退回至您的支付账户。
- 列车开车前48小时至4小时：退款将在列车开车前4小时自动原路退回至您的支付账户。
- 列车开车前4小时至开车：退款将在列车开车后24小时内原路退回至您的支付账户。
请注意，退款时间可能会因银行或支付平台的处理速度而有所不同。
二、退票流程详解
如果由于特殊情况，您需要在候补购票未中前或列车开车前退款，可以按照以下流程操作：
- 登录12306官网或APP：使用您的账号登录。
- 进入订单查询：在首页或我的订单中找到相关订单。
- 选择退票：点击订单详情，选择“退票”或“退款”选项。
- 确认退票信息：仔细核对退票信息，包括车次、日期、票价等。
- 支付方式选择：选择退款账户，确认无误后提交退款申请。
- 等待退款：根据退款规则，等待退款到账。
特别注意：
- 退票手续费：根据12306的规定，退票可能会产生手续费，具体金额以实际支付为准。
- 退票截止时间：列车开车前2小时至开车期间，不受理退票。
- 候补购票退款：如已使用候补购票功能，退款将直接退回至支付候补购票的账户。
通过以上流程，您可以在候补购票未中时，根据自身需求选择合适的退款或退票方式。希望这些信息能帮助您更好地处理相关事宜。