在火车票购票过程中，由于各种原因，有时会出现候补购票失败的情况。对于这种情况，很多旅客都会关心能否退订以及退费问题。以下是一份详细的退订及退费指南，希望能帮助到您。
一、候补购票失败的原因
在了解退订及退费问题之前，我们先来了解一下候补购票失败的原因。一般来说，候补购票失败可能由以下几种情况导致：
- 车票已售罄：当您选择的列车车票已售罄时，即使您设置了候补购票，也无法成功。
- 候补排队人数过多：在春运等高峰期，车票需求量大，候补排队人数过多，可能导致候补购票失败。
- 支付问题：在候补购票过程中，如果支付失败或支付超时，也会导致候补购票失败。
二、退订及退费政策
1. 退订
当候补购票失败后，您可以按照以下步骤进行退订：
- 登录12306官网或手机客户端：进入个人中心，找到“候补购票”模块。
- 查看候补订单：在候补订单列表中，找到已失败订单。
- 点击“退订”：点击订单右侧的“退订”按钮，确认退订操作。
2. 退费
关于退费问题，以下是一些常见情况下的退费政策：
- 支付未成功：如果候补购票过程中支付未成功，系统会自动退回已支付的费用。
- 候补排队人数过多：在春运等高峰期，由于候补排队人数过多，即使候补购票失败，也不会产生费用。
- 车票已售罄：如果车票已售罄导致候补购票失败，也不会产生费用。
需要注意的是，退费到账时间可能因银行处理速度而有所不同，一般在1-3个工作日内到账。
三、注意事项
- 退订时间：候补购票失败后，您可以在订单有效期内进行退订，逾期将无法退订。
- 退费金额：退费金额为实际支付的费用，不包括其他附加费用。
- 退款方式：退款将原路返回至您的支付账户。
总之，在候补购票失败后，您可以按照以上步骤进行退订及退费。希望这份指南能对您有所帮助。在购票过程中，建议您提前关注车票信息，合理规划行程，以免造成不必要的损失。