在这个特殊的时期，衡水车站针对疫情出台了新的退票规定，旨在保障旅客的健康安全，同时确保出行流程的顺畅。以下是对新规下退票流程的详解及注意事项，希望对您的出行有所帮助。
一、新规背景
随着新冠疫情的影响，各地车站积极响应国家政策，对退票流程进行了调整。衡水车站也不例外，为了减少人员聚集，方便旅客安全出行，特别制定了新的退票规定。
二、退票流程详解
1. 在线退票
操作步骤：
- 登录12306官方网站或手机APP。
- 进入“我的”页面，选择“订单”。
- 查找需要退票的订单，点击“退款”。
- 根据页面提示完成退款操作。
注意事项：
- 退票前请确认订单信息无误。
- 在线退票通常在30分钟左右到账，具体时间以银行处理为准。
- 退票成功后，请留意手机短信通知。
2. 窗口退票
操作步骤：
- 前往衡水车站售票窗口。
- 向工作人员出示身份证和车票。
- 填写《旅客退票单》。
- 工作人员核对信息后，办理退票手续。
注意事项：
- 建议在车站高峰时段外办理退票，以免排队时间过长。
- 退票时需携带身份证原件和车票。
- 窗口退票可能需要收取一定手续费，具体费用以车站公告为准。
三、退票注意事项
1. 退票时限
根据新规，旅客在开车前15天以上退票，不收取手续费；在开车前48小时至15天退票，收取5%手续费；在开车前48小时内退票，收取20%手续费。
2. 票款退还
退票成功后，原购票方式退款。如果您使用信用卡购票，退款通常会在3-5个工作日内到账；使用支付宝或微信支付，退款通常在1-2个工作日内到账。
3. 健康申报
为了保障广大旅客的健康安全，退票时需如实填写健康申报信息，如有发热、咳嗽等症状，请及时告知工作人员。
4. 信息安全
办理退票时，请妥善保管个人身份证件和车票，避免信息泄露。
四、结语
在疫情特殊时期，衡水车站的退票新规为旅客提供了便利，同时也保障了大家的出行安全。希望上述信息能帮助您顺利办理退票，安心出行。祝您旅途愉快！