在面对突发公共卫生事件，如杭州疫情来袭时，许多旅客可能需要调整行程，选择退票。对于高铁退票的手续费收取，以下是一些你需要了解的细节：
1. 高铁退票政策概述
高铁退票流程
当旅客需要退票时，可以通过以下几种方式进行操作：
- 在12306官方网站或手机客户端进行退票；
- 到高铁站售票窗口进行退票；
- 使用自助售票机进行退票。
政策背景
疫情期间，国家铁路局针对疫情对旅客出行的影响，调整了高铁退票政策，实行免费退票。
2. 免费退票政策
适用范围
在疫情期间，所有购买高铁票的旅客，不论是因为健康原因、出行限制还是其他原因，均可享受免费退票服务。
免费期限
具体免费退票期限根据疫情情况和政府相关政策调整。在疫情期间，旅客在发车前均可免费退票。
3. 高铁退票手续费
手续费收取情况
由于疫情期间实行免费退票政策，因此正常情况下不会产生手续费。
特殊情况
如果免费退票政策调整，或者旅客在免费退票期限外申请退票，届时可能会根据铁路局的相关规定收取手续费。
4. 退票退款流程
退款到账
退票成功后，退款将会原路返回，通常退款到账时间为24小时内，具体以银行处理时间为准。
退款方式
退款将会退回到购票时所使用的支付账户中，如银行卡、支付宝、微信支付等。
5. 注意事项
信息确认
退票前，请务必确认退票信息，如车次、座位号、姓名等，以免造成不必要的麻烦。
疫情动态
密切关注疫情动态和政府相关政策，以便及时调整行程。
健康安全
疫情期间，做好个人防护，尽量避免不必要的出行。
通过以上内容，相信大家对杭州疫情来袭时高铁退票手续费的收取有了清晰的了解。在特殊时期，铁路部门会根据实际情况调整退票政策，请大家以官方发布的信息为准，合理安排行程。