在旅途中，航班延误是让人头疼的问题。而作为国内知名的航空公司，中国国航在延误退改签方面有着一套完善的政策。本文将为您详细介绍杭州国航的延误退改签全攻略，帮助您在航班延误时能够轻松应对。
一、了解航班延误的定义
首先，我们需要明确什么是航班延误。根据民航局的规定，航班延误是指航班起飞时间与计划起飞时间相差超过30分钟的情况。
二、杭州国航延误退改签政策
1. 退票政策
- 非自愿退票：由于天气、机械故障等原因，导致航班延误或取消，旅客可申请非自愿退票。退票时，旅客需提供相关证明材料。
- 自愿退票：旅客因个人原因需要退票，可在航班起飞前2小时内办理自愿退票，退票手续费按航空公司规定收取。
2. 改签政策
- 非自愿改签：在航班延误或取消的情况下，旅客可申请非自愿改签。改签手续费按航空公司规定收取。
- 自愿改签：旅客因个人原因需要改签，可在航班起飞前2小时内办理自愿改签，改签手续费按航空公司规定收取。
3. 退改签手续费
- 国内航班：退票手续费为票价5%，改签手续费为票价5%。
- 国际航班：退票手续费为票价10%，改签手续费为票价10%。
三、如何办理退改签
1. 线上办理
- 官网：登录中国国航官网，进入“客户服务”板块，选择“退改签”服务，按照提示操作即可。
- 手机APP：下载中国国航手机APP，进入“我的”板块，选择“退改签”服务，按照提示操作即可。
2. 线下办理
- 机场柜台：前往杭州萧山国际机场中国国航柜台，办理退改签手续。
- 航空公司客服：拨打中国国航客服电话，根据语音提示办理退改签。
四、注意事项
- 退改签政策会根据实际情况进行调整，请以航空公司官方公布为准。
- 在办理退改签时，请携带有效身份证件和购票凭证。
- 如遇航班延误，请保持耐心，听从航空公司安排。
五、总结
了解杭州国航的延误退改签政策，有助于我们在面对航班延误时能够从容应对。希望本文能为您提供帮助，祝您旅途愉快！