随着人们生活节奏的加快，出差、旅游等出行需求日益增加，航空出行成为许多人的首选。然而，因突发疾病导致行程受阻的情况也时有发生。为了保障旅客的权益，航空公司纷纷推出相应的退改签政策。本文将针对海南航空（以下简称“海航”）的新规——因病免费退改签，为大家详细解读退票流程与条件。
一、海航因病免费退改签政策概述
海航新规规定，旅客如因突发疾病无法按原定行程出行，可享受免费退票或改签服务。具体政策如下：
- 退票：旅客在航班起飞前，因突发疾病无法出行，可免费办理退票手续。
- 改签：旅客在航班起飞前，因突发疾病需要更改行程，可免费办理改签手续，但需在规定时间内完成。
二、退票流程与条件
1. 退票流程
- 联系客服：旅客可通过拨打海航客服电话或登录海航官网、APP等渠道，联系客服办理退票。
- 提供证明：客服人员会要求旅客提供突发疾病的证明材料，如病历、诊断证明等。
- 审核通过：海航将对旅客提供的证明材料进行审核，审核通过后，旅客可办理退票手续。
- 退款：退票成功后，海航将按照原支付渠道退还旅客票款。
2. 退票条件
- 旅客需在航班起飞前提出退票申请。
- 旅客需提供突发疾病的证明材料。
- 退票申请需符合海航因病免费退改签政策。
三、改签流程与条件
1. 改签流程
- 联系客服：旅客可通过拨打海航客服电话或登录海航官网、APP等渠道，联系客服办理改签。
- 提供证明：客服人员会要求旅客提供突发疾病的证明材料。
- 选择新航班：海航将根据旅客的行程需求，为其推荐合适的航班。
- 审核通过：海航将对旅客提供的证明材料进行审核，审核通过后，旅客可办理改签手续。
- 支付差价：如改签后的航班票价高于原票价，旅客需补足差价。
2. 改签条件
- 旅客需在航班起飞前提出改签申请。
- 旅客需提供突发疾病的证明材料。
- 改签申请需符合海航因病免费退改签政策。
- 改签后的航班需有座位。
四、总结
海航新规——因病免费退改签，为旅客提供了更加人性化的服务。旅客在出行过程中，如遇突发疾病，可按照上述流程和条件办理退票或改签。同时，也提醒广大旅客，出行前务必关注航空公司相关政策，确保自身权益得到保障。