在旅途中，航班延误是一件让人头疼的事情。尤其是对于乘坐中国国际航空公司（简称国航）航班的旅客来说，了解航班延误时的退改签政策至关重要。本文将详细介绍国航航班延误时的退改签流程，帮助您轻松应对航班延误带来的退票难题。
一、国航航班延误定义
首先，我们需要明确什么是航班延误。根据民航局的规定，航班延误是指由于天气、机械故障、安检、旅客等原因，导致航班起飞时间晚于计划起飞时间2小时（含）以上的情况。
二、国航航班延误退票政策
1. 预订成功未出行
如果您的航班延误，但您尚未出行，可以按照以下流程进行退票：
- 联系客服：拨打国航客服电话或通过国航官方网站、手机APP等渠道联系客服。
- 提供信息：向客服提供您的订单号、姓名、身份证号等相关信息。
- 办理退票：客服会告知您办理退票的具体步骤和所需材料。
- 退票费用：一般情况下，预订成功未出行的退票费用为票价的5%-10%，具体费用以航空公司规定为准。
2. 预订成功已出行
如果您的航班延误，且您已经出行，以下为退票流程：
- 提供延误证明：向航空公司提供航班延误的证明，如机场广播、航空公司通知等。
- 联系客服：按照上述方法联系国航客服，说明情况。
- 办理退票：客服会根据您的航班延误情况，为您办理退票手续。
- 退票费用：已出行的退票费用可能会比未出行时更高，具体费用以航空公司规定为准。
三、国航航班延误改签政策
1. 预订成功未出行
如果您的航班延误，但您希望改签至其他航班，可以按照以下流程操作：
- 联系客服：按照上述方法联系国航客服。
- 提供信息：向客服提供您的订单号、姓名、身份证号等相关信息。
- 选择航班：客服会为您查询可改签的航班，并告知您改签费用。
- 办理改签：确认改签航班后，客服会为您办理改签手续。
2. 预订成功已出行
如果您的航班延误，且您希望改签至其他航班，以下为改签流程：
- 提供延误证明：向航空公司提供航班延误的证明。
- 联系客服：按照上述方法联系国航客服。
- 选择航班：客服会为您查询可改签的航班，并告知您改签费用。
- 办理改签：确认改签航班后，客服会为您办理改签手续。
四、注意事项
- 航班延误退改签政策可能会根据航空公司和具体情况有所不同，建议旅客在办理退改签前仔细阅读相关政策。
- 航班延误退改签可能需要一定时间，请提前做好准备。
- 航班延误时，旅客可向航空公司申请免费改签或退票，但具体政策以航空公司规定为准。
通过以上攻略，相信您已经对国航航班延误退改签有了清晰的认识。在遇到航班延误时，希望您能够顺利应对，平安出行。