在航空旅行的过程中，航班延误或取消是旅客们时常会遇到的问题。面对这种情况，航空公司通常需要提供非自愿退票服务。本文将揭秘航空公司常见非自愿退票原因，并探讨旅客权益如何得到保障。
常见非自愿退票原因
1. 天气原因
恶劣的天气条件是导致航班延误或取消的主要原因之一。雷暴、暴风雪、雾霾等天气现象会影响飞机的起降，甚至导致航班取消。
2. 航空公司运营问题
航空公司内部运营问题也可能导致航班延误或取消，如飞机机械故障、机组人员不足、机场安检延误等。
3. 机场安检延误
机场安检是保障飞行安全的重要环节，但有时由于旅客人数过多、安检设备故障等原因，导致安检延误，进而影响航班起降。
4. 政府政策变动
政府政策变动，如签证政策、航班时刻调整等，也可能导致航班延误或取消。
旅客权益保障
面对航班延误或取消，旅客的权益如何得到保障呢？
1. 退票服务
航空公司应提供非自愿退票服务，旅客可以根据自身情况选择全额退票或改签。
2. 机票延误赔偿
根据我国民航局规定，航班延误超过2小时，旅客有权要求航空公司提供免费餐饮、住宿等服务。若航班延误超过4小时，旅客可要求全额退票或改签。此外，航空公司还应按照规定向旅客支付延误赔偿。
3. 机票取消赔偿
若航班取消，航空公司应提前通知旅客，并按照规定向旅客支付取消赔偿。
4. 旅客投诉渠道
旅客如遇到航班延误或取消，可通过航空公司客服、机场服务台、民航局投诉热线等途径进行投诉，维护自身权益。
总结
航班延误或取消是航空旅行中常见的问题，旅客在遇到此类情况时，应了解航空公司常见非自愿退票原因，并了解自身权益保障措施。在维护自身权益的同时，也要理解航空公司面临的困难和挑战，共同维护航空旅行的秩序和安全。