当您预订的国航航班因故取消，您可能需要通过国航APP进行退票并处理账户余额。以下是一份详细的指南，帮助您顺利完成这些步骤。
一、登录国航APP
- 打开国航APP，使用您的账号密码进行登录。
- 如果您是首次使用，需要完成注册流程。
二、查找订单
- 进入APP后，点击“我的”或“订单”按钮，找到您的订单列表。
- 在订单列表中，找到显示“航班取消”或“已取消”状态的订单。
三、申请退票
- 点击已取消的订单，进入订单详情页面。
- 在订单详情中，找到“退票”或“申请退票”按钮，点击后按照提示操作。
- 部分订单可能需要您提供退票原因，请如实填写。
四、确认退票信息
- 系统会显示退票费用及账户余额调整信息。
- 请仔细核对退票金额，确认无误后，点击“确认退票”。
五、账户余额处理
- 退票成功后，系统会自动将退票金额原路返回至您的账户余额。
- 您可以在“我的”页面下的“账户余额”查看最新的余额信息。
六、特殊情况处理
1. 优惠券或积分的使用
- 如果您的订单中使用了优惠券或积分，退票时系统会自动扣除相应的优惠金额。
- 退票后，未使用的优惠券和积分将保留在您的账户中，您可以继续使用。
2. 退票手续费
- 根据不同航班和退票时间，可能需要支付一定比例的退票手续费。
- 手续费会在退票金额中扣除，并显示在账户余额调整信息中。
3. 航班延误或取消的赔偿
- 若因国航原因导致航班延误或取消，您有权获得相应的赔偿。
- 赔偿金额和获取方式，请咨询国航客服或查看相关赔偿政策。
七、联系客服
- 如果在退票过程中遇到任何问题，可以通过国航APP内的客服按钮联系在线客服。
- 您也可以拨打国航客服电话，获取人工帮助。
通过以上步骤，您可以在国航APP中快速完成退票及账户余额处理。希望这份指南能够帮助到您，让您在航班取消后能够顺利解决问题。