在当前全球疫情反复的情况下，学校推迟开学的情况时有发生，这对学生和家长来说无疑是一个棘手的问题。作为国内重要的航空公司，中国国航（简称国航）也针对此类情况推出了新的退票政策及应对方案。以下将详细解读国航的新政策及应对措施。
一、国航退票新政策
1. 退票条件
国航的退票政策相对灵活，主要针对以下几种情况：
- 学校推迟开学：由于学校推迟开学导致机票无法使用，旅客可申请退票。
- 个人原因：旅客因个人原因无法出行，也可申请退票。
- 航班取消：若旅客所乘航班因故取消，国航将主动为旅客办理退票。
2. 退票流程
旅客可通过以下途径办理退票：
- 官网：登录国航官网，选择“机票服务”中的“退票”选项，按照提示操作。
- 客服电话：拨打国航客服电话，按照语音提示选择退票服务。
- 手机APP：下载国航手机APP，进入“我的机票”页面，选择“退票”进行操作。
3. 退票费用
根据退票时间及原因，退票费用可能有所不同。具体费用如下：
- 提前退票：在航班起飞前一定时间内退票，可能免收手续费。
- 临近起飞退票：在航班起飞前较短时间内退票，可能收取一定手续费。
二、国航应对方案
1. 提供免费改签服务
为方便旅客调整行程，国航推出免费改签服务。旅客可在航班起飞前一定时间内，将机票改签至其他日期或航班。
2. 加强航班保障
国航在航班保障方面采取了一系列措施，确保旅客出行安全：
- 加强疫情防控：严格执行疫情防控措施，确保旅客出行安全。
- 优化服务流程：简化退票、改签等流程，提高旅客出行效率。
3. 提升客户服务
国航不断提升客户服务水平，为旅客提供全方位的出行保障：
- 7*24小时客服：全天候为客户提供咨询服务。
- 多渠道服务：提供官网、客服电话、手机APP等多种服务渠道。
三、总结
面对学校推迟开学等特殊情况，国航及时调整退票政策，并推出一系列应对措施，旨在为旅客提供更加便捷、安全的出行体验。旅客在出行前，请关注国航的最新政策和航班动态，合理规划行程。