在旅行计划中，航班取消或需要退票的情况时有发生。作为中国航空公司的代表，国航提供了便捷的退票服务。以下是关于国航退票的全面攻略，帮助您在面对航班取消时轻松退票，省心省力。
一、国航退票政策概述
1. 退票条件
- 航班取消：由于航空公司原因导致的航班取消，旅客可以无条件全额退票。
- 个人原因：由于旅客个人原因（如行程变动）需要退票，按照航空公司规定，可能需要支付一定的退票手续费。
2. 退票手续费
- 国内航班：通常情况下，退票手续费为机票票价的5%至10%，具体费用以航空公司实际规定为准。
- 国际航班：退票手续费相对较高，一般为机票票价的15%至25%。
二、国航退票流程
1. 在线退票
- 登录国航官方网站或使用国航APP。
- 进入“我的订单”或“订单详情”页面。
- 选择需要退票的订单，点击“退票”按钮。
- 按照系统提示，完成退票手续。
2. 联系客服退票
- 拨打国航客服电话：95583。
- 选择“退票”服务，按照语音提示操作。
- 与客服人员沟通，说明退票原因和订单信息。
- 按照客服人员指导完成退票手续。
3. 航站楼柜台退票
- 前往国航航站楼柜台。
- 提供有效身份证件和机票。
- 向柜台工作人员说明退票原因。
- 按照柜台工作人员指导完成退票手续。
三、退票注意事项
1. 退票时限
- 航班起飞前：旅客可以在航班起飞前任意时间办理退票。
- 航班起飞后：旅客可以在航班起飞后办理退票，但可能需要支付额外费用。
2. 退票凭证
- 在线退票：系统会自动发送退票成功的短信或邮件通知。
- 客服退票：客服人员会告知退票成功的具体情况。
- 航站楼柜台退票：柜台工作人员会出具退票凭证。
3. 退款到账时间
- 退票成功后，退款通常会在2-3个工作日内原路返回。
四、总结
面对航班取消或需要退票的情况，了解国航退票政策、掌握退票流程和注意事项，将帮助您轻松退票，省心省力。在旅行过程中，建议您密切关注航班动态，以便及时应对突发情况。祝您旅途愉快！