在旅途中，由于各种原因，我们有时需要退掉已经预订的机票。对于中国航空（简称国航）的乘客来说，了解国航的退票政策是非常必要的。本文将详细解析2019年国航的退票政策，包括退票流程、费用以及一些常见问题，帮助您在出行变化时能轻松应对。
一、退票政策概述
1. 退票范围
国航的退票政策适用于所有国内和国际航线。
2. 退票时限
一般情况下，退票需在航班起飞前办理，具体时限根据票价和舱位有所不同。
3. 退票方式
国航提供多种退票方式，包括线上自助退票、电话客服退票、柜台退票等。
二、退票流程
1. 线上自助退票
- 登录国航官方网站或使用国航APP；
- 进入“我的订单”页面，找到需要退票的订单；
- 点击“退票”，按照提示操作完成退票。
2. 电话客服退票
- 拨打国航客服电话；
- 根据语音提示选择“退票服务”；
- 提供订单信息，按照客服人员指引完成退票。
3. 柜台退票
- 前往国航售票柜台；
- 提供订单信息和身份证件；
- 按照柜台工作人员指引完成退票。
三、退票费用
1. 退票手续费
国航退票手续费根据票价和舱位而定，一般在机票价格的5%-10%之间。
2. 退票税费
退票时，还需支付原机票税费的一半。
3. 退票返现
部分机票支持退票返现，具体政策以航空公司规定为准。
四、常见问题解答
1. 退票后能否改签？
退票后，如需改签，需重新购票。
2. 退票后何时收到退款？
退票后，退款一般在2-3个工作日内原路返回。
3. 退票政策是否适用于所有票价？
退票政策适用于所有票价，但具体退票费用和时限可能有所不同。
五、结语
了解国航2019年退票政策，有助于我们在出行过程中应对各种变化。在预订机票时，建议提前了解相关政策，确保出行无忧。祝您旅途愉快！