广西失事飞机受害者家属可拨打全国统一退票热线：12306

在这个悲伤的时刻，我们深感对广西失事飞机受害者家属的同情与慰问。为了帮助家属们妥善处理相关事宜，以下是一份详细的退票指南，希望能为你们提供一些帮助。

一、全国统一退票热线：12306

1.1 热线介绍

全国统一退票热线：12306是中国铁路客户服务中心提供的官方服务热线，旨在为旅客提供便捷的购票、改签、退票等服务。对于此次广西失事飞机的受害者家属来说，通过这个热线可以快速办理退票手续。

1.2 联系方式

• 电话：12306
• 官网：www.12306.cn

二、退票流程

2.1 拨打热线

1. 拨打全国统一退票热线：12306。
2. 按照语音提示选择相应的服务项目，如“退票服务”。
3. 根据语音提示，输入您的订单号或身份证号码。

2.2 提供信息

1. 输入订单号或身份证号码后，系统会提示您输入验证码。
2. 输入验证码后，系统会询问您是否确认退票。
3. 确认退票后，系统会为您办理退票手续。

2.3 退票费用

1. 根据国家铁路局规定，退票不收取手续费。
2. 若您在航班起飞前2小时内退票，需收取票价20%的退票费。

三、注意事项

3.1 退票时间

1. 航班起飞前2小时（含）以内，不可办理退票。
2. 航班起飞前2小时（不含）至起飞前24小时，可办理退票，收取票价20%的退票费。
3. 航班起飞前24小时（不含）至起飞前48小时，可办理退票，不收取手续费。

3.2 退票金额

1. 退票金额为原票价的100%。
2. 若您购买的是折扣票，退票金额将按照实际票价计算。

3.3 退款方式

1. 退票成功后，退款将原路返回您的支付账户。
2. 退款到账时间约为2-3个工作日。

四、温馨提醒

1. 在办理退票过程中，请确保您的手机畅通，以便工作人员与您联系。
2. 如有疑问，请随时拨打全国统一退票热线：12306咨询。

愿逝者安息，生者坚强。在此，我们再次向广西失事飞机的受害者家属表示深切的慰问。希望这份退票指南能为您带来一些帮助。