在日常生活中，我们经常乘坐飞机出行，而退票这一环节，虽然繁琐，却也时有发生。近日，东方航空公司（以下简称“东航”）的一起退票未上机事件引发了社会广泛关注。那么，这究竟是谁的过错？本文将对此事件进行深度解析。
一、事件回顾
2023年某日，一位乘客在东航购买了一张从北京飞往上海的机票。由于个人原因，该乘客在航班起飞前申请退票。然而，在办理退票手续时，却遇到了一些波折。具体来说，乘客在机场办理退票时，被告知需要支付额外的手续费。乘客对此表示不解，认为自己并未违反相关规定，为何还需支付费用。
二、责任归属分析
1. 乘客角度
从乘客的角度来看，其购买机票并成功支付，即意味着双方形成了合同关系。根据合同法相关规定，除非出现不可抗力等特殊情况，否则乘客有权在航班起飞前申请退票。至于手续费问题，乘客认为，这是东航单方面规定的，并未在购票时明确告知，因此东航应承担相应责任。
2. 东航角度
东航方面则表示，退票手续费用是根据航空公司相关规定收取的，旨在弥补因退票给航空公司带来的损失。同时，东航也强调，在购票时，乘客已同意《航空旅客运输合同》中的相关条款，其中包括退票手续费用的规定。
3. 法律角度
从法律角度来看，退票手续费用是否合理，需要根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行判断。一方面，合同法规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。另一方面，合同法也规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
三、事件影响
这起事件不仅影响了东航的声誉，也对航空业产生了不良影响。一方面，乘客对东航的处理方式表示不满，认为东航存在霸王条款；另一方面，这也引发了社会对航空业退票政策的关注和讨论。
四、总结
飞机退票未上机事件，究竟是谁之过？从上述分析来看，乘客和东航在事件中都有一定的责任。乘客在购票时应仔细阅读合同条款，了解退票政策；东航则应在购票时明确告知退票手续费用，避免类似事件再次发生。同时，这起事件也提醒了航空业，应加强对退票政策的规范，保障乘客合法权益。
在今后的日子里，我们期待航空公司能够切实履行社会责任，提高服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。