在航空旅行中，由于各种原因，乘客可能会遇到需要退票或退款的情况。本文将详细介绍飞机退票退款的流程、能够报销的情况以及常见的解决方案。
一、退票流程
联系航空公司：首先，乘客需要通过航空公司的客服电话、官方网站或者手机APP等渠道联系航空公司。
提供退票信息：向航空公司提供购票时的证件信息、航班信息、舱位信息等。
确认退票政策：不同航空公司和不同舱位的退票政策可能有所不同，需要确认具体的退票规则。
支付退票费用：根据退票政策，可能需要支付一定的退票费用。
退款处理：退票后，航空公司会在规定时间内将退款原路返回到乘客的支付账户。
二、退款情况说明
1. 非自愿退票
以下几种情况下，航空公司通常可以提供全款退款或部分退款：
- 航班取消：如果航班因航空公司原因取消，乘客有权要求全额退款。
- 航班延误：航班延误超过一定时间（通常为3小时以上），乘客可以选择退款或改签。
- 个人原因：如因病或其他不可抗力因素导致无法出行，通常也可以申请退款。
2. 自愿退票
自愿退票通常情况下，航空公司会收取一定比例的退票手续费，具体如下：
- 起飞前48小时以上：通常可以退还票款扣除5%-10%的手续费。
- 起飞前48小时内：退票手续费较高，可能达到票款总额的20%-30%。
三、报销情况
1. 机票费用报销
以下情况下，机票费用可以报销：
- 公司差旅：如果因工作需要出差，公司通常会承担机票费用。
- 公务活动：政府机关、企事业单位的公务活动，机票费用也可以报销。
2. 退票费用报销
通常情况下，退票费用不属于常规的报销范畴。但如果存在特殊情况，如上述的非自愿退票，退票费用可能会在以下情况下被考虑报销：
- 因公出差：因公务出差导致退票，相关费用可能被报销。
- 特殊情况：如紧急情况、家庭责任等，经单位批准，退票费用可能获得部分报销。
四、常见问题及解决方案
1. 退票后如何查询退款进度？
解答：可以通过以下方式查询退款进度：
- 联系航空公司客服；
- 查看航空公司官网或APP的订单状态；
- 查看银行卡交易记录。
2. 退票后能否改签？
解答：如果机票允许改签，可以在退票后进行改签。但需要注意，改签后的机票价格可能会发生变化。
3. 退票手续费如何计算？
解答：退票手续费的计算方式因航空公司和舱位不同而有所差异，具体费用需根据航空公司的退票政策来确定。
总之，飞机退票退款的处理流程相对复杂，但只要按照航空公司规定的流程进行操作，一般可以顺利解决问题。同时，了解不同情况下的报销政策，有助于乘客更好地维护自己的权益。