一、飞机失事乘客退票流程
1. 联系航空公司
首先，当您得知飞机失事后，应立即与航空公司取得联系。可以通过以下方式联系东航：
- 官方客服电话：95530
- 官方网站：www.ceair.com
- 官方微信公众号：中国东方航空
2. 提供相关信息
在与航空公司联系时，请提供以下信息：
- 乘客姓名
- 乘客身份证号码
- 航班号
- 机票订单号
- 联系电话
3. 申请退票
根据航空公司规定，飞机失事乘客可以免费退票。航空公司会根据具体情况，指导您完成退票流程。
4. 领取退款
退票成功后，航空公司会将退款原路返回，请注意查收。
二、东航退票常见问题解答
1. 退票是否需要手续费？
根据我国民航局规定，飞机失事乘客可以免费退票，无需支付手续费。
2. 退票后何时能收到退款？
退票成功后，退款会在3-5个工作日内原路返回。
3. 退票后能否改签？
退票后，如需改签，需按照航空公司规定重新购票。
4. 退票后能否退改签费？
退票后，已支付的退改签费不予退还。
5. 退票后能否申请赔偿？
飞机失事乘客可依法申请赔偿，具体赔偿标准请咨询航空公司或相关法律机构。
6. 退票后能否退酒店预订费？
退票后，如已预订酒店，需根据酒店规定办理退房手续。
三、温馨提示
- 在飞行过程中，请密切关注航班动态，如遇突发情况，请听从机组人员安排。
- 如有其他疑问，请及时与航空公司联系。
- 在选择航班时，请尽量选择信誉良好的航空公司，以确保行程安全。
希望以上信息对您有所帮助，祝您旅途愉快！