一、什么是退改签？
在购买机票时，我们经常会遇到各种突发情况，比如工作变动、家庭紧急事务等，需要取消或更改行程。这时，就需要了解退改签的相关知识。退改签是指旅客在购买机票后，因特殊原因无法按照原定行程出行，而向航空公司申请退还已支付的全部或部分票款，或者更改行程日期、航班等。
二、退票流程
1. 在线退票
现在大部分航空公司都提供了在线退票服务，旅客可以通过航空公司官网、APP或第三方平台进行操作。以下是在线退票的基本步骤：
- 登录航空公司官网或APP；
- 输入订单号和旅客姓名；
- 查看订单详情，确认退票；
- 选择退款方式（如原支付账户、其他支付账户等）；
- 提交退款申请，等待审核。
2. 联系航空公司客服
如果无法在线退票，可以联系航空公司客服进行退票。以下是联系客服的基本步骤：
- 拨打航空公司客服电话；
- 按照语音提示操作，选择退票业务；
- 与客服人员沟通，提供订单号、旅客姓名等信息；
- 确认退票信息，提交退款申请。
三、改签流程
1. 在线改签
与退票类似，航空公司也提供了在线改签服务。以下是在线改签的基本步骤：
- 登录航空公司官网或APP；
- 输入订单号和旅客姓名；
- 查看订单详情，选择改签；
- 选择新的航班和日期；
- 提交改签申请，等待审核。
2. 联系航空公司客服
如果无法在线改签，可以联系航空公司客服进行改签。以下是联系客服的基本步骤：
- 拨打航空公司客服电话；
- 按照语音提示操作，选择改签业务；
- 与客服人员沟通，提供订单号、旅客姓名等信息；
- 确认改签信息，提交改签申请。
四、退改签费用
1. 退票费用
退票费用主要包括退票手续费和原支付渠道的手续费。具体费用标准如下：
- 国内航班：退票手续费一般为票价的5%-10%，原支付渠道的手续费根据实际情况而定。
- 国际航班：退票手续费一般为票价的10%-20%，原支付渠道的手续费根据实际情况而定。
2. 改签费用
改签费用主要包括改签手续费和票价差额。具体费用标准如下：
- 国内航班：改签手续费一般为票价的5%-10%，票价差额根据实际情况而定。
- 国际航班：改签手续费一般为票价的10%-20%，票价差额根据实际情况而定。
五、常见问题解答
1. 退票后，原支付账户会收到退款吗？
是的，退票成功后，原支付账户会收到退款。
2. 改签后，原航班座位是否保留？
一般情况下，改签后原航班座位会被保留，但具体是否保留需要根据航空公司政策而定。
3. 退改签业务是否支持跨币种操作？
不支持跨币种操作，退改签费用和退款金额均以人民币计价。
4. 退改签业务是否有时间限制？
退改签业务一般有时间限制，具体时间限制根据航空公司政策而定。
六、总结
了解退改签的相关知识，有助于我们在出行过程中更好地应对突发情况。在办理退改签时，请务必遵循航空公司政策，合理选择退改签方式，确保自己的权益。